Contrato de servicios<\/p>\n\n\n\n
El Acuerdo de Servicio - referencia futura es \"Acuerdo\";<\/p>\n\n\n\n
Freeje.com - la referencia futura es \"Empresa\";<\/p>\n\n\n\n
El usuario\/comprador del servicio - la referencia futura es \"Cliente\";<\/p>\n\n\n\n
Ambas partes - la referencia futura es \"Partes\".<\/p>\n\n\n\n
El Contrato de Servicio se celebra entre las partes - Freeje.com y el Cliente.<\/p>\n\n\n\n
Al registrarse en el sitio web de la Empresa y crear una cuenta personal (cuenta), el Cliente confirma la aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos de este Acuerdo. El Cliente acepta que el principal medio de comunicaci\u00f3n sea el correo electr\u00f3nico. El Cliente acepta recibir notificaciones electr\u00f3nicas de la Empresa. El Cliente confirma su consentimiento para el almacenamiento y procesamiento de sus datos personales durante la vigencia del Acuerdo. Para realizar pedidos, pagar y gestionar servicios, el Cliente utiliza su cuenta personal en el sitio web de la Empresa.<\/p>\n\n\n\n
El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relaci\u00f3n jur\u00eddica entre las Partes en la prestaci\u00f3n de servicios de telecomunicaciones por parte de la Empresa. El Acuerdo define las condiciones para la prestaci\u00f3n de estos servicios.<\/p>\n\n\n\n
4.1 Empresa.<\/p>\n\n\n\n
4.1.1 La Sociedad presta al Cliente servicios de telecomunicaciones, a saber, el suministro de n\u00fameros virtuales en r\u00e9gimen de arrendamiento, el procesamiento de llamadas de voz, SMS, mensajes facs\u00edmil y otros servicios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
4.1.2 La Sociedad s\u00f3lo proporciona n\u00fameros de su base de n\u00fameros. La Empresa no proporciona n\u00fameros espec\u00edficos solicitados por el Cliente.<\/p>\n\n\n\n
4.1.3 La Empresa toma todas las medidas para el mantenimiento comercial de los equipos necesarios para la implementaci\u00f3n y provisi\u00f3n de los servicios. La Sociedad podr\u00e1 cambiar los equipos para la prestaci\u00f3n de los servicios. Tales cambios se llevan a cabo enteramente en el \u00e1mbito de las decisiones.<\/p>\n\n\n\n
4.1.4 La Empresa proporciona al Cliente un soporte continuo y gestores de consultor\u00eda en relaci\u00f3n con los servicios prestados en el volumen requerido. <\/p>\n\n\n\n
4.1.5 La Compa\u00f1\u00eda tiene derecho a sustituir el n\u00famero proporcionado por razones ajenas a los actos legislativos y otros actos reglamentarios, as\u00ed como si la continuaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios de comunicaci\u00f3n utilizando este n\u00famero es imposible por razones ajenas a la Compa\u00f1\u00eda. En este caso, la Empresa deber\u00e1 notificar al Cliente la sustituci\u00f3n lo antes posible. La Empresa proporciona la sustituci\u00f3n del n\u00famero sin coste adicional para el Cliente. La Empresa no se hace responsable de ning\u00fan gasto adicional por parte del Cliente relacionado con la sustituci\u00f3n del n\u00famero, que est\u00e9n fuera del acuerdo entre las Partes.<\/p>\n\n\n\n
4.1.6 Si el Cliente infringe alguna de las cl\u00e1usulas del presente Contrato, la Empresa tendr\u00e1 derecho a suspender la prestaci\u00f3n de los servicios.<\/p>\n\n\n\n
4.1.7 La Sociedad se reserva el derecho a negarse a prestar servicios al Cliente si la informaci\u00f3n facilitada por \u00e9ste o el paquete de documentos solicitados est\u00e1 incompleto. La Empresa se reserva el derecho a solicitar informaci\u00f3n adicional o pruebas de identificaci\u00f3n en cualquier fase de la prestaci\u00f3n de los servicios. La Sociedad solicitar\u00e1 informaci\u00f3n adicional si existen motivos para dudar de la veracidad de la informaci\u00f3n facilitada por el Cliente o de la autenticidad de los documentos proporcionados. La Empresa tiene derecho a poner fin a la prestaci\u00f3n de servicios y bloquear la cuenta del Cliente sin emitir un reembolso del saldo de su cuenta en los casos que se indican a continuaci\u00f3n: <\/p>\n\n\n\n
4.1.8 La Empresa tiene derecho a cambiar los t\u00e9rminos de este Contrato sin el consentimiento previo y notificaci\u00f3n del Cliente si dichos cambios son necesarios debido a cambios en el marco legal, condiciones de seguros, requisitos de seguridad o cambios en los documentos estatutarios.<\/p>\n\n\n\n
4.1.9 La Compa\u00f1\u00eda se reserva el derecho de modificar las tarifas de cualquiera de los servicios que presta.<\/p>\n\n\n\n
4.1.10 La Empresa tiene derecho a transferir los derechos y obligaciones que le corresponden en relaci\u00f3n con el presente Contrato a un tercero sin el consentimiento previo del Cliente.<\/p>\n\n\n\n
4.2 Cliente.<\/p>\n\n\n\n
4.2.1 El Cliente est\u00e1 obligado a pagar los servicios puntualmente. De conformidad con la cl\u00e1usula 6 del presente Acuerdo, el Cliente tiene que depositar una cantidad espec\u00edfica de fondos en el saldo de la cuenta para pagar los servicios.<\/p>\n\n\n\n
4.2.2 El Cliente est\u00e1 obligado a proporcionar documentos que confirmen la identidad o documentos de una persona jur\u00eddica si es necesario para activar el n\u00famero. La Empresa informa previamente al Cliente de estos requisitos.<\/p>\n\n\n\n
4.2.3 Si el Cliente tiene conocimiento de cualquier interrupci\u00f3n en el proceso de trabajo de los servicios, debe notificar a la Compa\u00f1\u00eda sobre este tr\u00e1fico. El momento de ocurrencia se considera el momento en que el Cliente se pone en contacto con el Servicio de Soporte (por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o chat en l\u00ednea en el sitio web). El Cliente est\u00e1 obligado a proporcionar toda la informaci\u00f3n solicitada por la Compa\u00f1\u00eda para trabajar en la queja. En caso de no facilitar la informaci\u00f3n solicitada, la Empresa no garantiza la soluci\u00f3n del problema.<\/p>\n\n\n\n
4.2.4 El Cliente garantiza no utilizar el servicio prestado para fines ilegales, il\u00edcitos, incluida la transmisi\u00f3n, oferta de informaci\u00f3n o servicios que sean ilegales, il\u00edcitos o perjudiciales para terceros. El Cliente se compromete a no utilizar el servicio prestado con fines potencialmente nocivos, difamatorios o que infrinjan de alguna manera los derechos de autor, los derechos de propiedad intelectual, la infracci\u00f3n de marcas, material pornogr\u00e1fico o cualquier otro material que pueda ofender de una manera u otra. Queda terminantemente prohibido utilizar los servicios de la Empresa para actividades fraudulentas.<\/p>\n\n\n\n
4.2.5 Cuando el Cliente se ponga en contacto con el Servicio de Soporte de la Compa\u00f1\u00eda (por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o chat en l\u00ednea en el sitio web de la Compa\u00f1\u00eda), el Cliente debe comunicarse educadamente y dentro del marco de los servicios prestados. La Empresa tiene derecho a no responder a las solicitudes del Cliente si van acompa\u00f1adas de lenguaje obsceno, groser\u00edas o van m\u00e1s all\u00e1 del \u00e1mbito de los servicios prestados por la Empresa.<\/p>\n\n\n\n
4.2.6 El Cliente est\u00e1 obligado a cooperar con la Empresa en tales situaciones: <\/p>\n\n\n\n
En caso de reclamaciones sobre los servicios prestados;<\/p>\n\n\n\n
Al tramitar cualquier solicitud o investigaci\u00f3n relativa a los servicios prestados.<\/p>\n\n\n\n
4.2.7 El Cliente garantiza que cualquier tercero que utilice estos servicios est\u00e1 sujeto a los t\u00e9rminos de este Acuerdo.<\/p>\n\n\n\n
4.2.8 El Cliente confirma que el uso de la telefon\u00eda IP est\u00e1 permitido por la legislaci\u00f3n local de su pa\u00eds. <\/p>\n\n\n\n
El Cliente est\u00e1 obligado a:<\/p>\n\n\n\n
La Empresa no asume responsabilidad alguna por la incompetencia del Cliente en ese caso.<\/p>\n\n\n\n
4.2.9 Al aceptar el presente Contrato, el Cliente confirma que es mayor de 18 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n
4.2.10 El Cliente no tiene derecho a transferir sus derechos y obligaciones a ninguna otra parte sin el permiso de la Empresa en virtud del presente Contrato.<\/p>\n\n\n\n
5.1 La Empresa no garantiza el suministro ininterrumpido de los servicios. No obstante, la Empresa toma todas las medidas necesarias para mantener la red y el servicio sin problemas y restablecer los servicios lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n
5.2 Al aceptar los t\u00e9rminos de este Contrato, el Cliente acepta que la Empresa no proporciona soporte t\u00e9cnico en relaci\u00f3n con las llamadas a los servicios de emergencia y las llamadas a estos servicios por s\u00ed mismos.<\/p>\n\n\n\n
5.3 El n\u00famero virtual es un servicio para recibir llamadas entrantes, SMS y mensajes de fax. No ofrecemos env\u00edo de SMS. \"Llamadas salientes\" es un servicio t\u00e9cnicamente diferente y s\u00f3lo puede conectarse despu\u00e9s de que el cliente rellene el formulario. Tenga en cuenta que podemos denegar su solicitud de llamadas salientes sin m\u00e1s explicaciones. Por defecto, la Empresa proporciona llamadas salientes sin identificador de llamadas (servicio de identificaci\u00f3n del n\u00famero de alquiler). La Empresa no controla qu\u00e9 n\u00famero determinar\u00e1 el destinatario de la llamada. El servicio de identificaci\u00f3n de llamada se conecta adicionalmente previa solicitud, y su visualizaci\u00f3n no siempre est\u00e1 garantizada. Tenga en cuenta que en algunos pa\u00edses el servicio de identificaci\u00f3n de llamada no est\u00e1 disponible.<\/p>\n\n\n\n
5.4 La activaci\u00f3n de la mayor\u00eda de los n\u00fameros tarda entre 1 y 5 d\u00edas. En algunos casos, la activaci\u00f3n del n\u00famero puede tardar hasta 15 d\u00edas. Esto puede deberse a la verificaci\u00f3n de los documentos del Cliente o a un procedimiento espec\u00edfico de activaci\u00f3n del n\u00famero. Un proceso largo de activaci\u00f3n del n\u00famero no es motivo para la cancelaci\u00f3n del pedido y el reembolso.<\/p>\n\n\n\n
5.5 Los n\u00fameros Toll-free son n\u00fameros 800 toll-free (c\u00f3digo en la mayor\u00eda de los pa\u00edses, pero puede variar). Es una l\u00ednea gratuita para los clientes que llaman dentro del pa\u00eds, pero el Cliente es quien paga las llamadas. El plan de tarificaci\u00f3n de las llamadas entrantes para los n\u00fameros Toll-free es siempre por minuto. La facturaci\u00f3n comienza a partir del primer minuto de la llamada contestada, tambi\u00e9n se cobra el saludo de voz. Dado que estos n\u00fameros s\u00f3lo pueden recibir llamadas dentro del pa\u00eds, la marcaci\u00f3n desde otros pa\u00edses a n\u00fameros Toll-free no est\u00e1 garantizada, ya que depende de las caracter\u00edsticas internas de cada pa\u00eds. Las llamadas perdidas a n\u00fameros Toll-free de otros pa\u00edses no son un indicador del funcionamiento incorrecto del n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n
5.6 Los n\u00fameros SMS son n\u00fameros para recibir SMS entrantes. En la p\u00e1gina web de la Empresa se asigna un grupo de n\u00fameros marcado con \"para registro\". Estos n\u00fameros sirven para recibir SMS de servicios en l\u00ednea. La marca \"para registro\" significa que el proveedor local (el propietario de la capacidad de numeraci\u00f3n) no ha establecido ninguna restricci\u00f3n para la recepci\u00f3n de SMS. Todos los SMS que se le env\u00eden pueden recibirse en el n\u00famero. Sin embargo, la Empresa no garantiza la entrega correcta de todos los SMS de todos los servicios al n\u00famero. Si el n\u00famero recibe correctamente SMS de la mayor\u00eda de los servicios y no llega un SMS de un servicio concreto, esto no es un indicador de que el n\u00famero no funcione correctamente. Esta situaci\u00f3n no es motivo de cancelaci\u00f3n del pedido, sustituci\u00f3n del n\u00famero o reembolso. La Empresa presta servicios de provisi\u00f3n de n\u00fameros de tel\u00e9fono y no servicios de creaci\u00f3n de cuentas en servicios de terceros. Si en el n\u00famero no aparece la marca \"para registro\", esto significa que el proveedor local (el propietario de la capacidad del n\u00famero) puede restringir la recepci\u00f3n de SMS de determinados servicios (en la mayor\u00eda de los casos, los m\u00e1s comunes). La Empresa no garantiza la recepci\u00f3n de SMS y llamadas de servicios de Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.), as\u00ed como de bancos, servicios de pago y de otros pa\u00edses a n\u00fameros sin la marca \"para registro\".<\/p>\n\n\n\n
5.7 Todos los n\u00fameros virtuales se proporcionan en r\u00e9gimen de alquiler. Al final del periodo de alquiler, los n\u00fameros pueden asignarse a nuevos usuarios.<\/p>\n\n\n\n
6.1 Todos los servicios de la Empresa se prestan \u00fanicamente en r\u00e9gimen de prepago y funcionan hasta el vencimiento del pago.<\/p>\n\n\n\n
6.2 Los gastos del Cliente incluyen: <\/p>\n\n\n\n
1.) La cuota de conexi\u00f3n num\u00e9rica - un pago \u00fanico; <\/p>\n\n\n\n
2.) Una cuota de suscripci\u00f3n - pago mensual; <\/p>\n\n\n\n
3.) Una tarifa por el desv\u00edo de llamadas entrantes, seg\u00fan las tarifas que figuran en el sitio (la tarificaci\u00f3n puede ser por minuto o por segundo, seg\u00fan el n\u00famero y el tipo de desv\u00edo);<\/p>\n\n\n\n
4.) Una tarifa para las llamadas salientes (facturaci\u00f3n por minuto para las llamadas con identificador de llamadas, facturaci\u00f3n por segundo para las llamadas sin identificador de llamadas);<\/p>\n\n\n\n
5.) Otros servicios remunerados de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
6.2.1 La cuota mensual de suscripci\u00f3n al n\u00famero se carga autom\u00e1ticamente en el saldo de la cuenta del Cliente al cabo de 1 (un) mes natural desde el d\u00eda de activaci\u00f3n del servicio. En caso de insuficiencia de fondos en el saldo del Cliente, el sistema deduce la cuota de suscripci\u00f3n como menos. La Compa\u00f1\u00eda tiene derecho a suspender la prestaci\u00f3n de todos los servicios hasta que el Cliente pague la deuda. El reembolso de la deuda restablece todos los servicios autom\u00e1ticamente. Esto no incluye las situaciones en las que la Empresa elimina los servicios de la Cuenta del Cliente. La Compa\u00f1\u00eda procesa la eliminaci\u00f3n del n\u00famero debido a la deuda sin aviso adicional al Cliente. La Empresa considera cumplidas todas las obligaciones si surge alguna deuda en la Cuenta del Cliente. La Empresa tiene derecho a eliminar el n\u00famero alquilado en cualquier momento que lo considere necesario. Para evitar la deuda, el Cliente puede eliminar el n\u00famero virtual de su cuenta. El Cliente debe eliminar el n\u00famero antes de que el sistema cobre autom\u00e1ticamente una cuota de suscripci\u00f3n. Si el Cliente no ha borrado el n\u00famero, confirma que est\u00e1 de acuerdo con la pr\u00f3rroga del alquiler del n\u00famero durante un mes.<\/p>\n\n\n\n