Accord de service
1 PARTIES À L'ACCORD
L'accord de service - la référence future est "Accord" ;
Freeje.com - la référence future est "l'entreprise" ;
L'utilisateur/acheteur du service - la référence future est "Client" ;
Les deux parties - la référence future est "Parties".
Le contrat de service est conclu entre les parties - Freeje.com et le client.
2 PRÉAMBULE
En s'inscrivant sur le site web de la Société et en créant un compte personnel (compte), le Client confirme qu'il accepte les termes du présent Accord. Le Client accepte que le principal moyen de communication soit le courrier électronique. Le Client accepte de recevoir des notifications électroniques de la part de la Société. Le Client confirme son consentement au stockage et au traitement de ses données personnelles pour la durée de l'Accord. Pour passer des commandes, payer et gérer les services, le Client utilise son compte personnel sur le site web de la Société.
3 OBJECTIFS DE L'ACCORD
Le présent accord a pour objet de réglementer les relations juridiques entre les parties dans le cadre de la fourniture de services de télécommunications par la société. L'accord définit les conditions de la fourniture de ces services.
4 DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES
4.1 Entreprise.
4.1.1 La Société fournit au Client des services de télécommunication, à savoir la fourniture de numéros virtuels sur une base locative, le traitement des appels vocaux, des SMS, des télécopies et d'autres services de communication.
4.1.2 La Société ne fournit que des numéros provenant de sa base de numéros. La Société ne fournit pas les numéros spécifiques demandés par le Client.
4.1.3 La Société prend toutes les mesures nécessaires à la maintenance commerciale de l'équipement nécessaire à la mise en œuvre et à la fourniture des services. L'Entreprise peut changer d'équipement pour fournir les services. Ces changements sont effectués entièrement dans le cadre des décisions.
4.1.4 La Société fournit au Client un soutien continu et des gestionnaires-conseils concernant les services fournis dans le volume requis.
4.1.5 La Société a le droit de remplacer le numéro fourni pour des raisons indépendantes des actes législatifs et autres actes réglementaires, ainsi que si la poursuite de la fourniture de services de communication utilisant ce numéro est impossible pour des raisons indépendantes de la volonté de la Société. Dans ce cas, la Société doit informer le Client du remplacement dans les plus brefs délais. La Société fournit le remplacement du numéro sans frais supplémentaires pour le Client. La Société n'est pas responsable des dépenses supplémentaires du Client liées au remplacement du numéro, qui dépassent l'accord entre les Parties.
4.1.6 Si le client enfreint l'une des clauses du présent accord, la Société a le droit de suspendre la fourniture des services.
4.1.7 La Société se réserve le droit de refuser de fournir des services au Client si les informations fournies par le Client ou l'ensemble des documents demandés sont incomplets. La Société se réserve le droit de demander des informations supplémentaires ou des preuves d'identification à tout moment de la fourniture des services. La Société demandera des informations supplémentaires s'il existe des raisons de douter de la véracité des informations fournies par le Client ou de l'authenticité des documents fournis. La Société a le droit de mettre fin à la fourniture des services et de bloquer le compte du Client sans rembourser le solde de son compte dans les cas mentionnés ci-dessous :
- Si la Société sait que le Client a commis des actes illégaux ou qu'il avait l'intention de le faire ;
- S'il existe des soupçons raisonnables que le client a commis des actes illégaux ou prévoit d'utiliser les services de la Société pour le faire à l'avenir ;
4.1.8 La Société a le droit de modifier les conditions du présent accord sans le consentement et la notification préalables du client si ces modifications sont nécessaires en raison de changements dans le cadre juridique, les conditions d'assurance, les exigences en matière de sécurité ou les modifications des documents statutaires.
4.1.9 La Société se réserve le droit de modifier les tarifs de tous les services qu'elle fournit.
4.1.10 La Société a le droit de transférer à un tiers les droits et obligations qui lui incombent dans le cadre du présent Accord sans le consentement préalable du Client.
4.2 Client.
4.2.1 Le client est tenu de payer les services en temps voulu. Conformément à la clause 6 du présent accord, le client doit déposer un montant spécifique sur le solde du compte pour payer les services.
4.2.2 Le Client est tenu de fournir des documents confirmant l'identité ou des documents d'une entité légale s'il est nécessaire d'activer le numéro. La Société informe le Client de ces exigences au préalable.
4.2.3 Si le Client prend connaissance d'interruptions dans le processus de fonctionnement des services, il doit en informer la Société. Le moment de la survenance est considéré comme le moment où le Client contacte le Service d'assistance (par téléphone, e-mail ou chat en ligne sur le site web). Le Client est tenu de fournir toutes les informations demandées par la Société pour traiter la plainte. En cas de manquement à l'obligation de fournir les informations demandées, la Société ne garantit pas la résolution du problème.
4.2.4 Le client s'engage à ne pas utiliser le service fourni à des fins illégales ou illicites, y compris la transmission ou l'offre d'informations ou de services illégaux, illicites ou préjudiciables à des tiers. Le client s'engage à ne pas utiliser le service fourni à des fins potentiellement nuisibles, diffamatoires ou violant de quelque manière que ce soit les droits d'auteur, les droits de propriété intellectuelle, la contrefaçon de marque, le matériel pornographique ou tout autre matériel susceptible d'offenser d'une manière ou d'une autre. Il est strictement interdit d'utiliser les services de la société pour des activités frauduleuses.
4.2.5 Lorsque le Client contacte le Service d'assistance de la Société (par téléphone, e-mail ou chat en ligne sur le site Web de la Société), il doit communiquer poliment et dans le cadre des services fournis. La Société a le droit de ne pas répondre aux demandes du Client si elles sont accompagnées d'un langage obscène, d'impolitesse ou dépassent la sphère des services fournis par la Société.
4.2.6 Le client est tenu de coopérer avec la société dans de telles situations :
lors du traitement de toute plainte concernant les services fournis ;
en cas de demandes ou d'enquêtes concernant les services fournis.
4.2.7 Le client garantit que tout tiers qui utilise ces services est soumis aux conditions du présent accord.
4.2.8 Le client confirme que l'utilisation de la téléphonie IP est autorisée par la législation locale de son pays.
Le client est tenu de :
- Assumer toute responsabilité en cas de violation des lois locales.
- supporter tous les coûts supplémentaires liés à la violation de la loi de la juridiction de son pays.
La Société n'est pas responsable de l'incompétence du Client dans ce cas.
4.2.9 En acceptant le présent contrat, le client confirme qu'il est âgé d'au moins 18 ans.
4.2.10 Le Client n'a pas le droit de transférer ses droits et obligations à une autre partie sans l'autorisation de la Société en vertu du présent Accord.
5 CARACTÉRISTIQUES DU SERVICE ET GARANTIE
5.1 La Société ne garantit pas la fourniture ininterrompue des services. Toutefois, elle prend toutes les mesures nécessaires pour maintenir le réseau et le service sans problème et pour rétablir les services le plus rapidement possible.
5.2 En acceptant les termes de cet accord, le client accepte que la Société ne fournisse pas d'assistance technique concernant les appels aux services d'urgence et les appels à ces services eux-mêmes.
5.3 Le numéro virtuel est un service permettant de recevoir des appels entrants, des SMS et des fax. Nous ne fournissons pas d'envoi de SMS. Les "appels sortants" sont un service techniquement différent et ne peuvent être connectés qu'après que le client a rempli le formulaire. Notez que nous pouvons refuser votre demande d'appels sortants sans autre explication. Par défaut, la société fournit des appels sortants sans identification de l'appelant (service d'identification du numéro de location). L'entreprise ne contrôle pas le numéro qui sera déterminé par le destinataire de l'appel. Le service d'identification de l'appelant est connecté en plus sur demande, et son affichage n'est pas toujours garanti. Notez que dans certains pays, le service d'identification de l'appelant n'est pas disponible.
5.4 L'activation de la plupart des numéros prend de 1 à 5 jours. Dans certains cas, l'activation du numéro peut prendre jusqu'à 15 jours. Cela peut être dû à la vérification des documents du client ou à une procédure spécifique d'activation du numéro. La longueur de la procédure d'activation du numéro ne constitue pas un motif d'annulation de la commande et de remboursement.
5.5 Les numéros Toll-free sont des numéros 800 toll-free (code dans la plupart des pays, mais peut varier). Il s'agit d'une ligne gratuite pour les clients qui appellent à l'intérieur du pays, mais c'est le client qui paie les appels. Le plan tarifaire pour les appels entrants pour les numéros Toll-free est toujours par minute. La facturation commence dès la première minute de l'appel, le message d'accueil vocal étant également facturé. Étant donné que ces numéros ne peuvent recevoir que des appels à l'intérieur du pays, la composition d'appels depuis d'autres pays vers des numéros Toll-free n'est pas garantie, car elle dépend des caractéristiques internes de chaque pays. L'absence d'appels vers des numéros Toll-free en provenance d'autres pays n'est pas un indicateur du mauvais fonctionnement du numéro.
5.6 Les numéros SMS sont des numéros permettant de recevoir des SMS. Un groupe distinct de numéros portant la mention "pour enregistrement" est attribué sur le site web de l'entreprise. Ces numéros permettent de recevoir des SMS provenant de services en ligne. La mention "pour enregistrement" signifie que le fournisseur local (le propriétaire de la capacité de numérotation) n'a pas imposé de restrictions à la réception de SMS. Tous les SMS qui lui sont envoyés peuvent être reçus sur le numéro. Toutefois, l'entreprise ne garantit pas la bonne réception de tous les SMS de tous les services vers le numéro. Si le numéro reçoit avec succès des SMS de la plupart des services et qu'un SMS n'arrive pas d'un service particulier, cela n'indique pas que le numéro ne fonctionne pas correctement. Cette situation ne constitue pas un motif d'annulation de la commande, de remplacement du numéro ou de remboursement. L'entreprise fournit des services de fourniture de numéros de téléphone et non des services de création de comptes dans des services tiers. Si le numéro ne porte pas la mention "pour enregistrement", cela signifie que le fournisseur local (le propriétaire de la capacité du numéro) peut restreindre la réception de SMS en provenance de certains services (le plus souvent les plus courants). L'entreprise ne garantit pas la réception de SMS et d'appels provenant de services Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.), ainsi que de banques, de services de paiement et d'autres pays vers des numéros dépourvus de la marque "for registration".
5.7 Tous les numéros virtuels sont fournis sur une base locative. A la fin de la période de location, les numéros peuvent être attribués à de nouveaux utilisateurs.
6 PROCÉDURE DE PAIEMENT
6.1 Tous les services de la société sont fournis uniquement sur une base prépayée et fonctionnent jusqu'à l'expiration du paiement.
6.2 Les dépenses du client comprennent :
1.) Les frais de connexion au numéro - un paiement unique ;
2.) Une redevance d'abonnement - paiement mensuel ;
3.) Frais de renvoi des appels entrants - selon les tarifs indiqués sur le site (facturation à la minute ou à la seconde en fonction du nombre et du type de renvoi) ;
4.) Une redevance pour les appels sortants (facturation à la minute pour les appels avec identification de l'appelant, facturation à la seconde pour les appels sans identification de l'appelant) ;
5.) Autres services rémunérés par l'entreprise.
6.2.1 La redevance mensuelle d'abonnement au numéro est débitée automatiquement du solde du compte du Client après 1 (un) mois civil à compter du jour de l'activation du service. En cas d'insuffisance de fonds sur le compte du Client, le système déduit la redevance d'abonnement en moins. La Société a le droit de suspendre la fourniture de tous les services jusqu'à ce que le Client rembourse sa dette. Le remboursement de la dette rétablit automatiquement tous les services. Cela n'inclut pas les situations où la Société supprime les services du compte du client. La Société procède à la suppression du numéro pour cause de dette sans autre avis au Client. La Société considère que toutes les obligations sont remplies si une dette apparaît sur le compte du Client. La Société a le droit de supprimer le numéro loué à tout moment si elle le juge nécessaire. Pour éviter les dettes, le Client peut supprimer le numéro virtuel de son compte. Le Client doit supprimer le numéro avant que le système ne facture automatiquement des frais d'abonnement. Si le Client n'a pas supprimé le numéro, il confirme qu'il est d'accord avec la prolongation de la location du numéro pour un mois.
6.3 Le remboursement des paiements du Client, le remboursement des fonds sur le solde du compte du Client, ainsi que le recalcul des services payés, sont effectués à la suite de la demande de la Société. Politique de remboursement
6.4 Si le client ne remplit pas ses obligations de paiement conformément au présent accord, les parties conviennent que la société aura le droit de résilier le présent accord.
7 DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
7.1 Tous les droits de propriété intellectuelle appartenant de plein droit à une partie continueront d'appartenir à cette même partie.
7.2 Le client ne doit en aucun cas utiliser le nom de la Société, sa marque ou ses droits de propriété intellectuelle.
7.3 Le transfert de la propriété intellectuelle sans consentement écrit est strictement interdit.
8 Confidentialité
La Société garantit la confidentialité des données personnelles du Client. Toutefois, la Société est autorisée à transmettre toute information disponible sur le Client au fournisseur local (propriétaire de la capacité de numérotation) ou aux autorités chargées de l'application de la loi de n'importe quel pays, à condition de recevoir une demande officielle.
9 LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
9.1 L'entreprise n'est pas responsable dans les cas suivants : en cas de dommages indirects, en cas de dommages accidentels ou de dommages subséquents dus à l'interruption des communications, en cas de perte de données, en cas de bénéfices non perçus ou en cas de pertes économiques survenues en relation avec le présent accord.
9.2 La Société n'est pas responsable envers le Client en cas de plaintes ou d'exigences, si le Client, en utilisant les services, viole les lois du pays auquel le numéro appartient.
9.3 La Société n'est pas responsable des erreurs, des omissions ou des fautes de frappe dans toute partie de l'Accord, sur la page web, le compte personnel, la facture ou d'autres documents fournis par la Société. Le Client peut informer la Société de l'inexactitude constatée, qui sera rectifiée avec l'accord de la Société.
10 FORCE MAJEURE
10.1 La Société n'est pas responsable de toute interruption dans la fourniture des services, de tout retard ou refus de service survenant pour toute raison ou en raison de tout événement indépendant de sa volonté, y compris la survenance de toute circonstance indépendante de sa volonté - catastrophes naturelles, cataclysmes naturels, orages, inondations, sécheresses, chocs électriques, incendies, pannes d'alimentation électrique, dommages causés aux lignes électriques, dommages causés par la perte de connexion ou l'interruption des communications ou des câbles, guerre commerciale, actions gouvernementales, imposition de sanctions, résiliation ou révocation de licence, destruction ou perte d'équipement, ainsi qu'inexactitude ou retard dans la fourniture de services causés par des tiers, y compris des autorités réglementaires et législatives ou des opérateurs de télécommunications, en raison de guerres, d'opérations militaires et de troubles civils.
10.2 La Société n'est pas responsable des conséquences qui peuvent résulter des circonstances de force majeure.
11 PAIEMENTS DES COMPENSATIONS
Quel que soit le montant de la compensation liée à cet accord, le client accepte que la Société, ses fondateurs, ses filiales, ses bureaux subordonnés, sa direction et son personnel n'aient pas à compenser les recouvrements liés à une plainte ou à une exigence de recouvrement découlant du service à la clientèle. Le client accepte que la Société, représentée par ses fondateurs, ses filiales, ses bureaux subordonnés, ses dirigeants et son personnel, ne soit pas responsable des dommages directs ou indirects qui pourraient être causés par l'utilisation des services fournis par la Société, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas suivants : utilisation ou impossibilité d'utiliser les services fournis par la Société, confidentialité des informations reçues, inexactitudes et omissions, dysfonctionnements, virus, retards dans la transmission des données, interruption du service ou perte de données.
12 CONDITIONS DE L'ACCORD
12.1 Le présent accord entre en vigueur au moment de la création d'un compte d'utilisateur par le client sur le site web de la société, et il est valable jusqu'à ce que l'une des parties y mette fin.
12.2 Chaque partie a le droit de résilier le présent accord en cas de violation de l'une de ses conditions.
12.3 En cas de résiliation de l'accord pour quelque raison que ce soit, toutes les obligations de la société à l'égard du client sont considérées comme remplies.
13 DIVERS
13.1 Le présent accord reflète l'intégralité de l'accord entre les parties concernant l'objet du présent accord et remplace tous les accords, représentations, déclarations et ententes antérieurs des parties.
13.2 Les parties sont responsables de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de leurs obligations conformément aux exigences du droit applicable de la République de Pologne et de l'UE.