Contrato de serviço
1 PARTES NO ACORDO
O Contrato de Serviço - a referência futura é "Contrato";
Freeje.com - a referência futura é "Empresa";
O utilizador/comprador do serviço - a referência futura é "Cliente";
Ambas as partes - a referência futura é "Partes".
O Contrato de Serviço é celebrado entre as partes - Freeje.com e o Cliente.
2 PREÂMBULO
Ao registar-se no site da Empresa e criar uma conta pessoal (conta), o Cliente confirma a aceitação dos termos do presente Contrato. O Cliente aceita que o principal meio de comunicação é o correio eletrónico. O Cliente concorda em receber notificações electrónicas da Empresa. O Cliente confirma o seu consentimento para o armazenamento e tratamento dos seus dados pessoais durante a vigência do Contrato. Para efetuar encomendas, pagamentos e gestão dos serviços, o Cliente utiliza a sua conta pessoal no sítio Web da Sociedade.
3 OBJECTIVOS DO ACORDO
O presente Acordo tem por objetivo regular a relação jurídica entre as Partes no âmbito da prestação de serviços de telecomunicações pela Empresa. O Acordo define as condições de prestação destes serviços.
4 DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES
4.1 Empresa.
4.1.1 A Empresa fornece ao Cliente serviços de telecomunicações, nomeadamente o fornecimento de números virtuais numa base de aluguer, o processamento de chamadas de voz, SMS, mensagens de fax e outros serviços de comunicação.
4.1.2 A Empresa fornece apenas números da sua base de números. A Empresa não fornece números específicos solicitados pelo Cliente.
4.1.3 A Empresa toma todas as medidas para a manutenção comercial do equipamento necessário para a implementação e fornecimento de serviços. A Sociedade pode alterar o equipamento para a prestação dos serviços. Estas alterações são efectuadas inteiramente no âmbito das decisões.
4.1.4 A Sociedade põe à disposição do Cliente um apoio permanente e gestores de consultoria relativamente aos serviços prestados no volume requerido.
4.1.5 A Empresa tem o direito de substituir o número fornecido por razões alheias aos actos legislativos e outros actos regulamentares, bem como se a continuação da prestação de serviços de comunicação utilizando este número for impossível por razões alheias ao controlo da Empresa. Neste caso, a Empresa deve notificar o Cliente da substituição o mais rapidamente possível. A Companhia providencia a substituição do número sem custo adicional para o Cliente. A Companhia não se responsabiliza por quaisquer despesas extras do Cliente relacionadas à substituição do número, que estejam fora do acordo entre as Partes.
4.1.6 Se o Cliente violar qualquer cláusula do presente Contrato, a Empresa tem o direito de suspender a prestação de serviços.
4.1.7 A Companhia reserva-se o direito de recusar a prestação de serviços ao Cliente se as informações fornecidas pelo Cliente ou o pacote de documentos solicitados estiverem incompletos. A Companhia reserva-se o direito de solicitar informações adicionais ou prova de identificação em qualquer fase da prestação dos serviços. A Companhia solicitará informações adicionais se houver razões para duvidar da veracidade das informações fornecidas pelo Cliente ou da autenticidade dos documentos fornecidos. A Empresa tem o direito de encerrar a prestação de serviços e bloquear a conta do Cliente sem emitir um reembolso do saldo da sua conta nos casos abaixo indicados:
- Se a Empresa tiver conhecimento de que o Cliente cometeu acções ilegais ou tinha planos para o fazer;
- Se houver suspeitas razoáveis de que o Cliente cometeu acções ilegais ou planeia utilizar os serviços da Empresa para o fazer no futuro;
4.1.8 A Empresa tem o direito de alterar os termos do presente contrato sem o consentimento prévio e a notificação do Cliente, se tais alterações forem necessárias devido a alterações no quadro jurídico, condições de seguro, requisitos de segurança ou alterações de documentos estatutários.
4.1.9 A Empresa reserva-se o direito de alterar as tarifas de todos os serviços que presta.
4.1.10 A companhia tem o direito de transferir a terceiros os direitos e obrigações que lhe cabem no âmbito do presente contrato sem o consentimento prévio do cliente.
4.2 Cliente.
4.2.1 O Cliente é obrigado a pagar os serviços a tempo e horas. De acordo com a cláusula 6 do presente contrato, o Cliente tem de depositar um determinado montante de fundos no saldo da conta para pagar os serviços.
4.2.2 O Cliente é obrigado a fornecer documentos que confirmem a identidade ou documentos de uma pessoa colectiva se for necessário ativar o número. A Empresa informa previamente o Cliente sobre estas exigências.
4.2.3 Se o Cliente tiver conhecimento de interrupções no processo de funcionamento dos serviços, deve notificar a Empresa sobre este tráfego. O momento da ocorrência é considerado o momento em que o Cliente contacta o Serviço de Apoio (por telefone, e-mail ou chat online no site). O Cliente é obrigado a fornecer todas as informações solicitadas pela Empresa para o tratamento da reclamação. Em caso de não fornecimento das informações solicitadas, a Empresa não garante a solução do problema.
4.2.4 O Cliente compromete-se a não utilizar o serviço prestado para fins ilegais e ilícitos, incluindo a transmissão, oferta de informações ou serviços ilegais, ilícitos ou prejudiciais a terceiros. O Cliente compromete-se a não utilizar o serviço prestado para fins potencialmente nocivos, difamatórios ou que violem de alguma forma os direitos de autor, os direitos de propriedade intelectual, a violação de marcas registadas, material pornográfico ou qualquer outro material que possa ofender de uma forma ou de outra. É estritamente proibido utilizar os serviços da Empresa para actividades fraudulentas.
4.2.5 Quando o Cliente contacta o Serviço de Apoio da Empresa (por telefone, e-mail ou chat online no site da Empresa), o Cliente deve comunicar de forma educada e no âmbito dos serviços prestados. A Sociedade reserva-se o direito de não responder aos pedidos do Cliente se estes forem acompanhados de linguagem obscena, grosseria ou ultrapassarem o âmbito dos serviços prestados pela Sociedade.
4.2.6 O Cliente é obrigado a cooperar com a Empresa em tais situações:
No tratamento de eventuais queixas relativas aos serviços prestados;
Para responder a quaisquer pedidos ou inquéritos relativos aos serviços prestados.
4.2.7 O Cliente garante que qualquer terceiro que utilize estes serviços está sujeito aos termos do presente Contrato.
4.2.8 O Cliente confirma que a utilização da telefonia IP é permitida pela legislação local do seu país.
O Cliente é obrigado a:
- Assumir toda a responsabilidade em caso de violação da legislação local.
- Suportar todos os custos adicionais associados à violação da lei da jurisdição do seu país.
Neste caso, a Empresa não assume qualquer responsabilidade pela incompetência do Cliente.
4.2.9 Ao aceitar o presente Contrato, o Cliente confirma que tem pelo menos 18 anos de idade.
4.2.10 O Cliente não tem o direito de transferir os seus direitos e obrigações para qualquer outra parte sem a autorização da Empresa ao abrigo do presente Contrato.
5 CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO E GARANTIA
5.1 A Empresa não garante o fornecimento ininterrupto de serviços. No entanto, a Sociedade toma todas as medidas necessárias para manter a rede e o serviço sem problemas e para restabelecer os serviços o mais rapidamente possível.
5.2 Ao aceitar os termos do presente Contrato, o Cliente aceita que a Empresa não presta assistência técnica relativamente a quaisquer chamadas para serviços de emergência e chamadas para esses serviços.
5.3 O número virtual é um serviço de receção de chamadas, SMS e mensagens de fax. Não efectuamos o envio de SMS. As "chamadas efectuadas" são um serviço tecnicamente diferente e só podem ser ligadas depois de o cliente preencher o formulário. Note que podemos recusar o seu pedido de chamadas efectuadas sem mais explicações. Por defeito, a Empresa fornece chamadas efectuadas sem identificação do chamador (serviço de identificação do número de aluguer). A Empresa não controla o número que será determinado pelo destinatário da chamada. O serviço de identificação de chamadas é ligado adicionalmente mediante pedido, e a sua visualização nem sempre é garantida. Note-se que, em alguns países, o serviço de identificação de chamadas não está disponível.
5.4 A ativação da maioria dos números demora 1 a 5 dias. Em alguns casos, a ativação do número pode demorar até 15 dias. Tal pode dever-se à verificação dos documentos do Cliente ou a um procedimento específico de ativação do número. A morosidade do processo de ativação do número não constitui fundamento para o cancelamento e o reembolso da encomenda.
5.5 Os números Toll-free são números 800 toll-free (código na maioria dos países, mas pode variar). Trata-se de uma linha gratuita para os clientes que efectuam chamadas dentro do país, mas é o Cliente que paga as chamadas. O tarifário das chamadas recebidas para os números Toll-free é sempre por minuto. A faturação começa a partir do primeiro minuto da chamada atendida, a saudação de voz também é cobrada. Uma vez que estes números só podem receber chamadas no interior do país, a marcação de chamadas de outros países para números Toll-free não é garantida, pois depende das caraterísticas internas de cada país. A ausência de chamadas para números Toll-free de outros países não é um indicador de funcionamento incorreto do número.
5.6 Os números SMS são números para a receção de SMS. Um grupo separado de números marcados com "para registo" é atribuído no sítio Web da Empresa. Estes números servem para receber SMS de serviços online. A marca "para registo" significa que o fornecedor local (o proprietário da capacidade de numeração) não estabeleceu quaisquer restrições à receção de SMS. Todos os SMS enviados para ele podem ser recebidos no número. No entanto, a Empresa não garante a entrega com êxito de todos os SMS de todos os serviços para o número. Se o número receber com sucesso SMS da maioria dos serviços e um SMS não chegar de um serviço específico, isso não é um indicador de que o número não está a funcionar corretamente. Esta situação não é motivo para cancelamento da encomenda, substituição do número ou reembolso. A Empresa presta serviços de fornecimento de números de telefone e não serviços de criação de contas em serviços de terceiros. Se o número não tiver a marca "para registo", isso significa que o fornecedor local (o proprietário da capacidade do número) pode restringir a receção de SMS de determinados serviços (frequentemente os mais comuns). A Empresa não garante a receção de SMS e chamadas de serviços da Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.), bem como de bancos, serviços de pagamento e de outros países para números sem a marca "para registo".
5.7 Todos os números virtuais são fornecidos numa base de aluguer. No final do período de aluguer, os números podem ser atribuídos a novos utilizadores.
6 PROCEDIMENTO DE PAGAMENTO
6.1 Todos os serviços da Empresa são prestados apenas numa base pré-paga e funcionam até ao vencimento do pagamento.
6.2 As despesas do Cliente incluem:
1.) A taxa de ligação do número - um pagamento único;
2.) Uma taxa de subscrição - pagamento mensal;
3.) Uma taxa pelo reencaminhamento das chamadas recebidas - de acordo com as tarifas no sítio (a cobrança pode ser por minuto ou por segundo, consoante o número e o tipo de reencaminhamento);
4.) Uma taxa para as chamadas efectuadas (faturação por minuto para as chamadas com identificador de chamadas, faturação por segundo para as chamadas sem identificador de chamadas);
5.) Outros serviços remunerados da empresa.
6.2.1 A taxa de assinatura mensal do número é debitada automaticamente do saldo da conta do Cliente após 1 (um) mês civil a partir do dia da ativação do serviço. Em caso de insuficiência de fundos no saldo do Cliente, o sistema deduz a taxa de subscrição como um sinal negativo. A Empresa tem o direito de suspender a prestação de todos os serviços até que o Cliente pague a dívida. O pagamento da dívida restabelece automaticamente todos os serviços. Isso não inclui situações em que a Empresa remove os serviços da conta do Cliente. A Empresa processa a remoção do número devido à dívida sem aviso prévio adicional ao Cliente. A Empresa considera todas as obrigações cumpridas se surgir alguma dívida na Conta do Cliente. A Empresa tem o direito de remover o número alugado sempre que considerar necessário. Para evitar a dívida, o Cliente pode apagar o número virtual da sua conta. O Cliente deve apagar o número antes de o sistema cobrar automaticamente uma taxa de subscrição. Se o Cliente não tiver apagado o número, confirma que concorda com a prorrogação do aluguer do número por um mês.
6.3 O reembolso dos pagamentos do Cliente, o reembolso dos fundos para o saldo da conta do Cliente, bem como o recálculo dos serviços pagos, é efectuado de acordo com as instruções da Empresa Política de reembolso
6.4 Se o Cliente não cumprir as suas obrigações de pagamento na sequência do presente Contrato, as Partes concordam que a Empresa terá o direito de rescindir o presente Contrato.
7 DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
7.1 Todos os direitos de propriedade intelectual que pertençam diretamente a uma parte continuarão a pertencer à mesma parte.
7.2 O cliente não deve, em caso algum, utilizar o nome da Sociedade, a sua marca registada ou os seus direitos de propriedade intelectual.
7.3 É estritamente proibida a transferência da propriedade intelectual sem autorização por escrito.
8 Confidencialidade
A Empresa garante a privacidade dos dados pessoais do Cliente. No entanto, a Empresa tem o direito de transmitir qualquer informação disponível do Cliente ao fornecedor local (proprietário da capacidade do número) ou às agências de aplicação da lei de qualquer país, desde que receba o pedido oficial.
9 LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
9.1 A Empresa não é responsável nos seguintes casos: em caso de danos indirectos, em caso de danos acidentais ou danos subsequentes devido à interrupção das comunicações, perda de dados, lucros não cobrados ou em caso de perdas económicas que tenham surgido em ligação com o presente Acordo.
9.2 A Empresa não é responsável perante o Cliente em caso de reclamações ou exigências, se o Cliente, ao utilizar os serviços, violar as leis do país a que pertence o número.
9.3 A Companhia não é responsável por qualquer erro, omissão ou erro tipográfico em qualquer parte do Contrato, na página web, conta pessoal, fatura ou outros documentos fornecidos pela Companhia. O Cliente pode informar a Companhia sobre a inexatidão encontrada, e esta será rectificada com o consentimento da Companhia.
10 FORÇA MAIOR
10.1 A Empresa não é responsável por qualquer interrupção na prestação de serviços, atraso ou recusa de serviço que ocorra por qualquer razão ou devido a qualquer evento que esteja fora da sua autoridade, incluindo a ocorrência de quaisquer circunstâncias fora do seu controlo - desastres naturais, cataclismos naturais, trovoadas, inundações, secas, choques eléctricos, incêndios, falhas no fornecimento de energia, danos nas linhas eléctricas, danos causados por perda de ligação ou falha de comunicações ou cabos, guerra comercial, acções governamentais, imposição de sanções, rescisão ou revogação de licenças, destruição ou perda de equipamento, bem como inexatidão ou atraso na prestação de serviços causados por terceiros, incluindo autoridades reguladoras e legislativas ou operadores de telecomunicações, devido a guerras, operações militares e distúrbios civis.
10.2 A Sociedade não é responsável pelas consequências que possam ocorrer devido a circunstâncias de força maior.
11 PAGAMENTOS DE INDEMNIZAÇÕES
Independentemente da dimensão da indemnização relacionada com o presente Contrato, o Cliente concorda que a Empresa, os seus fundadores, filiais, escritórios subordinados, direção e pessoal não terão de indemnizar quaisquer recuperações que tenham surgido em relação a qualquer reclamação ou exigência de recuperação que tenha surgido devido ao serviço ao Cliente. O Cliente concorda que a Empresa, representada pelos seus fundadores, filiais, escritórios subordinados, dirigentes e pessoal, não é responsável por qualquer dano direto ou indireto que possa ser causado pela utilização dos serviços prestados pela Empresa, incluindo, mas não se limitando aos seguintes casos: devido à utilização ou incapacidade de utilização dos serviços prestados pela Empresa, confidencialidade das informações recebidas, inexactidões e omissões, avarias, vírus, atrasos na transmissão de dados, interrupção do serviço ou perda de dados.
12 TERMOS DO ACORDO
12.1 O presente contrato entra em vigor a partir do momento da criação de uma conta de utilizador pelo Cliente no sítio da Internet da Sociedade e é válido até que uma das partes o interrompa.
12.2 Cada uma das Partes tem o direito de denunciar o presente Acordo em caso de violação de qualquer dos seus termos e condições.
12.3 Após a rescisão do Contrato por qualquer motivo, todas as obrigações da Empresa para com o Cliente são consideradas cumpridas.
13 DIVERSOS
13.1 O presente Acordo reflecte o acordo completo entre as partes relativamente ao objeto do mesmo e substitui todos os acordos, declarações, afirmações e entendimentos anteriores das Partes.
13.2 As Partes são responsáveis pelo incumprimento ou cumprimento incorreto das suas obrigações em conformidade com os requisitos da legislação aplicável da República da Polónia e da UE.