Договор об оказании услуг
1 СТОРОНЫ СОГЛАШЕНИЯ
Соглашение об обслуживании - в дальнейшем "Соглашение";
Freeje.com - будущая ссылка "Компания";
Пользователь услуг/покупатель - в дальнейшем "Клиент";
Обе партии - в дальнейшем "партии".
Договор об оказании услуг заключается между сторонами - Freeje.com и Клиентом.
2 ПРЕАМБУЛА
Регистрируясь на сайте Компании и создавая личный кабинет (аккаунт), Клиент подтверждает принятие условий настоящего Соглашения. Клиент соглашается с тем, что основным средством связи является электронная почта. Клиент соглашается на получение электронных уведомлений от Компании. Клиент подтверждает свое согласие на хранение и обработку своих персональных данных в течение всего срока действия Соглашения. Для оформления заказов, оплаты и управления услугами Клиент использует свой личный кабинет на сайте Компании.
3 ЦЕЛИ СОГЛАШЕНИЯ
Целью настоящего Соглашения является регулирование правоотношений между Сторонами при оказании Компанией телекоммуникационных услуг. Соглашение определяет условия предоставления данных услуг.
4 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1 Компания.
4.1.1 Компания предоставляет Клиенту телекоммуникационные услуги, а именно: предоставление виртуальных номеров на условиях аренды, обработку голосовых вызовов, SMS, факсимильных сообщений и другие услуги связи.
4.1.2 Компания предоставляет только номера из своей базы номеров. Компания не предоставляет конкретные номера, запрашиваемые Клиентом.
4.1.3 Компания принимает все меры для коммерческого обслуживания оборудования, необходимого для реализации и предоставления услуг. Компания может менять оборудование для оказания услуг. Такие изменения осуществляются исключительно в рамках принятых решений.
4.1.4 Компания предоставляет Клиенту постоянную поддержку и консультации менеджеров по вопросам оказания услуг в требуемом объеме.
4.1.5 Компания имеет право заменить предоставленный номер по причинам, не предусмотренным законодательными и иными нормативными актами, а также если продолжение оказания услуг связи с использованием данного номера невозможно по причинам, не зависящим от Компании. В этом случае Компания обязана уведомить Клиента о замене в кратчайшие сроки. Компания предоставляет замену номера без дополнительной платы для Клиента. Компания не несет ответственности за какие-либо дополнительные расходы со стороны Клиента, связанные с заменой номера, которые выходят за рамки соглашения между Сторонами.
4.1.6 Если Клиент нарушает какие-либо пункты настоящего Соглашения, Компания имеет право приостановить оказание услуг.
4.1.7 Компания оставляет за собой право отказать Клиенту в предоставлении услуг, если предоставленная Клиентом информация или пакет запрашиваемых документов неполны. Компания оставляет за собой право запросить дополнительную информацию или удостоверение личности на любом этапе предоставления услуг. Компания запросит дополнительную информацию, если есть основания сомневаться в достоверности предоставленной Клиентом информации или подлинности предоставленных документов. Компания имеет право прекратить оказание услуг и заблокировать счет Клиента без возврата средств с баланса его счета в случаях, указанных ниже:
- Если Компании известно, что Клиент совершил противоправные действия или планировал их совершить;
- Если есть обоснованные подозрения, что Клиент совершил противоправные действия или планирует использовать услуги Компании для этого в будущем;
4.1.8 Компания имеет право изменять условия настоящего Соглашения без предварительного согласия и уведомления Клиента, если такие изменения необходимы в связи с изменением законодательной базы, условий страхования, требований безопасности или изменений в нормативных документах.
4.1.9 Компания оставляет за собой право изменять тарифы на любые предоставляемые ею услуги.
4.1.10 Компания имеет право передавать права и обязанности, которые она несет в связи с настоящим Соглашением, третьему лицу без предварительного согласия Клиента.
4.2 Клиент.
4.2.1 Клиент обязуется своевременно оплачивать услуги. В соответствии с пунктом 6 настоящего Соглашения Клиент должен внести на баланс счета определенную сумму средств для оплаты услуг.
4.2.2 Клиент обязан предоставить документы, подтверждающие личность или документы юридического лица, если это необходимо для активации номера. Компания заранее информирует Клиента об этих требованиях.
4.2.3 Если Клиенту стало известно о каких-либо перебоях в процессе работы сервисов, он должен уведомить Компанию о данном трафике. Моментом возникновения считается момент обращения Клиента в Службу поддержки (по телефону, электронной почте или в онлайн-чат на сайте). Клиент обязан предоставить всю информацию, запрашиваемую Компанией для работы над жалобой. В случае непредоставления запрашиваемой информации Компания не гарантирует решение проблемы.
4.2.4 Клиент гарантирует, что не будет использовать предоставленную услугу в незаконных, противоправных целях, включая передачу, предложение информации или услуг, которые являются незаконными, противоправными или вредными для третьих лиц. Клиент гарантирует, что не будет использовать предоставленную услугу для размещения потенциально вредных, клеветнических или каким-либо образом нарушающих авторские права, права интеллектуальной собственности, товарные знаки, порнографических материалов или любых других материалов, которые могут оскорбить в той или иной степени. Категорически запрещается использовать услуги Компании для мошеннических действий.
4.2.5 При обращении Клиента в Службу поддержки Компании (по телефону, электронной почте или в онлайн-чате на сайте Компании), Клиент должен общаться вежливо и в рамках предоставляемых услуг. Компания имеет право не отвечать на запросы Клиента, если они сопровождаются нецензурной лексикой, грубостью или выходят за рамки предоставляемых Компанией услуг.
4.2.6 Клиент обязан сотрудничать с Компанией в таких ситуациях:
При рассмотрении любых жалоб, касающихся предоставляемых услуг;
При рассмотрении любых запросов или расследований, касающихся предоставляемых услуг.
4.2.7 Клиент гарантирует, что любая третья сторона, использующая эти услуги, подчиняется условиям настоящего Соглашения.
4.2.8 Клиент подтверждает, что использование IP-телефонии разрешено местным законодательством в его стране.
Клиент обязан:
- Возьмите на себя всю ответственность в случае нарушения местных законов.
- Нести все дополнительные расходы, связанные с нарушением закона юрисдикции своей страны.
Компания не несет никакой ответственности за некомпетентность Клиента в этом случае.
4.2.9 Принимая настоящее Соглашение, Клиент подтверждает, что его возраст составляет не менее 18 лет.
4.2.10 Клиент не имеет права передавать свои права и обязанности любой другой стороне без разрешения Компании по настоящему Соглашению.
5 ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ГАРАНТИЯ
5.1 Компания не гарантирует бесперебойное предоставление услуг. Однако компания предпринимает все необходимые меры для поддержания сети и услуг без каких-либо проблем и для скорейшего восстановления услуг.
5.2 Принимая условия настоящего Соглашения, Клиент соглашается с тем, что Компания не предоставляет техническую поддержку в отношении любых вызовов экстренных служб и звонков в эти службы самостоятельно.
5.3 Виртуальный номер - это услуга приема входящих звонков, SMS и факсимильных сообщений. Мы не предоставляем услугу отправки SMS. "Исходящие звонки" - это технически другая услуга, которая может быть подключена только после заполнения клиентом формы. Обратите внимание, что мы можем отклонить ваш запрос на исходящие звонки без дополнительных объяснений. По умолчанию Компания предоставляет исходящие звонки без Caller ID (услуга определения номера арендатора). Компания не контролирует, по какому номеру будет определяться получатель звонка. Услуга Caller ID подключается дополнительно по запросу, и ее отображение не всегда гарантировано. Обратите внимание, что в некоторых странах услуга Caller ID недоступна.
5.4 Активация большинства номеров занимает 1-5 дней. В некоторых случаях активация номера может занять до 15 дней. Это может быть связано с проверкой документов Клиента или специфической процедурой активации номера. Длительный процесс активации номера не является основанием для отмены заказа и возврата денежных средств.
5.5 Платные номера - это бесплатные номера 800 (код в большинстве стран, но может отличаться). Это бесплатная линия для клиентов, звонящих внутри страны, но за звонки платит клиент. Тарифный план для входящих звонков на Toll-free номера всегда поминутный. Тарификация начинается с первой минуты отвеченного звонка, также оплачивается голосовое приветствие. Поскольку такие номера могут принимать звонки только внутри страны, дозвон из других стран на Toll-free номера не гарантирован, это зависит от внутренних особенностей конкретных стран. Пропущенные звонки на Toll-free номера из других стран не являются показателем некорректной работы номера.
5.6 SMS-номера - это номера для приема входящих SMS. На сайте компании выделена отдельная группа номеров с пометкой "для регистрации". Эти номера предназначены для приема SMS от онлайн-сервисов. Пометка "для регистрации" означает, что местный провайдер (владелец номерной емкости) не установил никаких ограничений на прием SMS. Все отправленные на него SMS могут быть приняты на номер. Однако Компания не гарантирует успешную доставку на номер всех SMS от всех служб. Если номер успешно принимает SMS от большинства сервисов, а SMS от одного конкретного сервиса не приходит, это не является показателем того, что номер работает некорректно. Такая ситуация не является основанием для аннулирования заказа, замены номера или возврата денег. Компания предоставляет услуги по предоставлению телефонных номеров, а не услуги по созданию аккаунтов в сторонних сервисах. Если на номере нет отметки "для регистрации", это означает, что местный провайдер (владелец номерной емкости) может ограничить прием SMS от определенных (чаще всего самых распространенных) сервисов. Компания не гарантирует прием SMS и звонков от интернет-сервисов (WhatsApp, Telegram, Viber и т. д.), а также от банков, платежных сервисов и из других стран на номера без отметки "за регистрацию".
5.7 Все виртуальные номера предоставляются на условиях аренды. По окончании срока аренды номера могут быть назначены новым пользователям.
6 ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1 Все услуги Компании предоставляются только на условиях предоплаты и работают до окончания срока оплаты.
6.2 Расходы Клиента включают:
1.) Плата за подключение номера - единовременный платеж;
2.) Абонентская плата - ежемесячный платеж;
3.) Плата за переадресацию входящих звонков - в соответствии с тарифами на сайте (тарификация может быть поминутной или посекундной в зависимости от количества и типа переадресации);
4.) Плата за исходящие звонки (поминутная тарификация для звонков с Caller ID, посекундная тарификация для звонков без Caller ID);
5.) Прочие платные услуги Компании.
6.2.1 Ежемесячная абонентская плата за номер списывается автоматически с баланса счета Клиента по истечении 1 (одного) календарного месяца со дня подключения услуги. В случае недостаточности средств на балансе Клиента, система списывает абонентскую плату в минус. Компания имеет право приостановить предоставление всех услуг до погашения задолженности Клиентом. Погашение задолженности восстанавливает все услуги автоматически. Это не относится к ситуациям, когда Компания удаляет услуги со счета Клиента. Компания производит удаление номера в связи с задолженностью без дополнительного уведомления Клиента. Компания считает все обязательства выполненными при возникновении задолженности на Счете Клиента. Компания имеет право удалить арендованный номер в любое время по своему усмотрению. Чтобы избежать возникновения задолженности, Клиент может удалить виртуальный номер со своего счета. Клиент должен удалить номер до того, как система автоматически начислит абонентскую плату. Если Клиент не удалил номер, он подтверждает, что согласен с продлением срока аренды номера на один месяц.
6.3 Возврат платежей Клиента, возврат денежных средств на баланс счета Клиента, а также перерасчет стоимости оплаченных услуг, осуществляется после того, как Компания Политика возвратов
6.4 Если Клиент не выполняет свои обязательства по оплате в соответствии с настоящим Соглашением, Стороны соглашаются, что Компания имеет право расторгнуть настоящее Соглашение.
7 ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
7.1 Все права на интеллектуальную собственность, принадлежащие по праву одной стороне, будут продолжать принадлежать той же стороне.
7.2 Клиент ни в коем случае не должен использовать название Компании, ее торговую марку или права на интеллектуальную собственность.
7.3 Передача интеллектуальной собственности без письменного согласия строго запрещена.
8 Конфиденциальность
Компания гарантирует конфиденциальность персональных данных Клиента. Тем не менее, Компания имеет право передавать любую имеющуюся информацию о Клиенте местному провайдеру (владельцу номерной емкости) или правоохранительным органам любой страны при условии получения официального запроса.
9 ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
9.1 Компания не несет ответственности в следующих случаях: в случае косвенного, случайного ущерба или последующего ущерба из-за прерывания связи, потери данных, неполученной прибыли или в случае экономических потерь, возникших в связи с настоящим Соглашением.
9.2 Компания не несет ответственности перед Клиентом в случае возникновения претензий или требований, если Клиент, пользуясь услугами, нарушает законодательство страны, к которой принадлежит номер.
9.3 Компания не несет ответственности за любые ошибки, упущения или опечатки в любой части Соглашения, на веб-странице, в личном кабинете, счете или других документах, предоставленных Компанией. Клиент может сообщить Компании об обнаруженной неточности, и она будет исправлена с согласия Компании.
10 ФОРС-МАЖОР
10.1 Компания не несет ответственности за перерывы в предоставлении услуг, задержки или отказы в обслуживании, происходящие по любой причине или вследствие любых событий, которые находятся вне ее компетенции, включая наступление любых обстоятельств, находящихся вне ее контроля - стихийные бедствия, природные катаклизмы, грозы, наводнения, засухи, поражения электрическим током, пожары, перебои в электроснабжении, повреждения линий электропередач, ущерб, вызванный потерей связи или разрывом коммуникаций или кабелей, торговая война, действия правительства, введение санкций, прекращение или отзыв лицензии, уничтожение или потеря оборудования, а также неточности или задержки в предоставлении услуг, вызванные третьей стороной, включая регулирующие и законодательные органы или операторов связи, из-за войн, военных действий и гражданских беспорядков.
10.2 Компания не несет ответственности за последствия, которые могут возникнуть в результате обстоятельств непреодолимой силы.
11 ВЫПЛАТА КОМПЕНСАЦИЙ
Независимо от размера компенсации, связанной с настоящим Соглашением, Клиент соглашается с тем, что Компания, ее учредители, дочерние компании, подчиненные офисы, руководство и персонал не будут обязаны компенсировать любые взыскания, возникшие в связи с любой жалобой или требованием взыскания, возникшими из-за обслуживания клиентов. Клиент соглашается с тем, что Компания в лице ее учредителей, дочерних компаний, подчиненных офисов, руководства и персонала не несет ответственности за любой прямой или косвенный ущерб, который может быть вызван использованием услуг, предоставляемых Компанией, включая, но не ограничиваясь следующими случаями: из-за использования или невозможности использования услуг, предоставляемых Компанией, конфиденциальности полученной информации, неточностей и упущений, сбоев, вирусов, задержек передачи данных, прерывания обслуживания или потери данных.
12 УСЛОВИЙ СОГЛАШЕНИЯ
12.1 Настоящее Соглашение вступает в силу с момента создания Клиентом пользовательского аккаунта на сайте Компании и действует до момента прекращения его действия одной из Сторон.
12.2 Каждая из сторон имеет право расторгнуть настоящее Соглашение в случае нарушения любого из его условий.
12.3 При расторжении Соглашения по любой причине все обязательства Компании перед Клиентом считаются выполненными.
13 РАЗНОЕ
13.1 Настоящее Соглашение отражает полное соглашение между сторонами в отношении предмета настоящего Соглашения и заменяет собой все предыдущие соглашения, заявления, утверждения и договоренности сторон.
13.2 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с требованиями действующего законодательства Польской Республики и ЕС.