Perjanjian Layanan
1 PIHAK DALAM PERJANJIAN
Perjanjian Layanan - referensi selanjutnya adalah "Perjanjian";
Freeje.com - referensi di masa mendatang adalah "Perusahaan";
Pengguna/pembeli layanan - referensi selanjutnya adalah "Klien";
Kedua belah pihak - referensi selanjutnya adalah "Para Pihak".
Perjanjian Layanan dibuat antara para pihak - Freeje.com dan Klien.
2 PREAMBLE
Dengan mendaftar di situs web Perusahaan dan membuat akun pribadi (akun), Klien mengonfirmasi penerimaan persyaratan Perjanjian ini. Klien menerima bahwa sarana komunikasi utama adalah email. Klien setuju untuk menerima pemberitahuan elektronik dari Perusahaan. Klien mengonfirmasi persetujuannya untuk penyimpanan dan pemrosesan data pribadinya selama durasi Perjanjian. Untuk melakukan pemesanan, membayar dan mengelola layanan, Klien menggunakan akun pribadinya di situs web Perusahaan.
3 TUJUAN PERJANJIAN
Tujuan dari Perjanjian ini adalah untuk mengatur hubungan hukum antara Para Pihak dalam penyediaan layanan telekomunikasi oleh Perusahaan. Perjanjian ini menetapkan ketentuan-ketentuan untuk penyediaan layanan ini.
4 HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK
4.1 Perusahaan.
4.1.1 Perusahaan menyediakan layanan telekomunikasi kepada Klien, yaitu penyediaan nomor virtual dengan basis sewa, pemrosesan panggilan suara, SMS, pesan faksimili, dan layanan komunikasi lainnya.
4.1.2 Perusahaan hanya menyediakan angka dari basis angka. Perusahaan tidak menyediakan nomor spesifik yang diminta oleh Klien.
4.1.3 Perusahaan mengambil semua tindakan untuk pemeliharaan komersial peralatan yang diperlukan untuk implementasi dan penyediaan layanan. Perusahaan dapat mengganti peralatan untuk menyediakan layanan. Perubahan tersebut dilakukan sepenuhnya berdasarkan keputusan.
4.1.4 Perusahaan memberikan dukungan berkelanjutan kepada Klien dan manajer konsultasi mengenai layanan yang diberikan dalam volume yang diperlukan.
4.1.5 Perusahaan memiliki hak untuk mengganti nomor yang disediakan karena alasan di luar undang-undang dan peraturan lainnya, serta jika kelanjutan penyediaan layanan komunikasi menggunakan nomor ini tidak memungkinkan karena alasan di luar kendali Perusahaan. Dalam hal ini, Perusahaan harus memberi tahu Klien tentang penggantian sesegera mungkin. Perusahaan menyediakan penggantian nomor tanpa biaya tambahan kepada Klien. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan dari pihak Klien terkait dengan penggantian nomor, yang berada di luar kesepakatan antara Para Pihak.
4.1.6 Jika Klien melanggar klausul apa pun dalam Perjanjian ini, Perusahaan berhak untuk menangguhkan penyediaan layanan.
4.1.7 Perusahaan berhak untuk menolak memberikan layanan kepada Klien jika informasi yang diberikan oleh Klien atau paket dokumen yang diminta tidak lengkap. Perusahaan berhak untuk meminta informasi tambahan atau bukti identifikasi pada setiap tahap penyediaan layanan. Perusahaan akan meminta informasi tambahan jika ada alasan untuk meragukan kebenaran informasi yang diberikan oleh Klien atau keaslian dokumen yang diberikan. Perusahaan berhak untuk menghentikan penyediaan layanan dan memblokir akun Klien tanpa mengeluarkan pengembalian dana dari saldo akunnya dalam kasus-kasus yang disebutkan di bawah ini:
- Jika Perusahaan mengetahui bahwa Klien telah melakukan tindakan ilegal atau memiliki rencana untuk melakukannya;
- Jika ada kecurigaan yang beralasan bahwa Klien telah melakukan tindakan ilegal atau berencana menggunakan layanan Perusahaan untuk melakukannya di masa depan;
4.1.8 Perusahaan memiliki hak untuk mengubah ketentuan Perjanjian ini tanpa persetujuan dan pemberitahuan sebelumnya dari Klien jika perubahan tersebut diperlukan karena perubahan dalam kerangka hukum, ketentuan asuransi, persyaratan keamanan, atau perubahan dokumen hukum.
4.1.9 Perusahaan berhak untuk mengubah tarif untuk setiap layanan yang disediakannya.
4.1.10 Perusahaan memiliki hak untuk mengalihkan hak dan kewajiban yang ditanggungnya sehubungan dengan Perjanjian ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan sebelumnya dari Klien.
4.2 Klien.
4.2.1 Klien berkewajiban untuk membayar layanan tepat waktu. Mengikuti klausul 6 Perjanjian ini, Klien harus menyetor sejumlah dana tertentu ke saldo akun untuk membayar layanan.
4.2.2 Klien wajib memberikan dokumen yang mengonfirmasi identitas atau dokumen badan hukum jika diperlukan untuk mengaktifkan nomor tersebut. Perusahaan menginformasikan kepada Klien tentang persyaratan ini sebelumnya.
4.2.3 Jika Klien mengetahui adanya gangguan dalam proses kerja layanan, ia harus memberi tahu Perusahaan tentang lalu lintas ini. Saat kejadian dianggap saat Klien menghubungi Layanan Dukungan (melalui telepon, email, atau obrolan online di situs web). Klien berkewajiban untuk memberikan semua informasi yang diminta oleh Perusahaan untuk menangani keluhan. Jika terjadi kegagalan dalam memberikan informasi yang diminta, Perusahaan tidak menjamin solusi untuk masalah tersebut.
4.2.4 Klien menjamin untuk tidak menggunakan layanan yang disediakan untuk tujuan ilegal dan melanggar hukum, termasuk transmisi, penawaran informasi atau layanan yang ilegal, melanggar hukum, atau berbahaya bagi pihak ketiga. Klien menjamin untuk tidak menggunakan layanan yang disediakan untuk tujuan yang berpotensi membahayakan, memfitnah, atau dengan cara apa pun yang melanggar hak cipta, hak kekayaan intelektual, pelanggaran merek dagang, materi pornografi, atau materi lain yang mungkin menyinggung dengan satu atau lain cara. Dilarang keras menggunakan layanan Perusahaan untuk kegiatan penipuan.
4.2.5 Ketika Klien menghubungi Layanan Dukungan Perusahaan (melalui telepon, email, atau obrolan online di situs web Perusahaan), Klien harus berkomunikasi dengan sopan dan dalam kerangka layanan yang disediakan. Perusahaan berhak untuk tidak menanggapi permintaan Klien jika permintaan tersebut disertai dengan bahasa yang tidak senonoh, tidak sopan, atau di luar lingkup layanan yang disediakan oleh Perusahaan.
4.2.6 Klien berkewajiban untuk bekerja sama dengan Perusahaan dalam situasi seperti itu:
Saat menangani keluhan terkait layanan yang diberikan;
Saat menangani permintaan atau penyelidikan apa pun terkait layanan yang disediakan.
4.2.7 Klien menjamin bahwa pihak ketiga yang menggunakan layanan ini tunduk pada ketentuan Perjanjian ini.
4.2.8 Klien mengonfirmasi bahwa penggunaan IP telephony diizinkan oleh hukum setempat di negaranya.
Klien berkewajiban untuk melakukannya:
- Bertanggung jawab penuh jika terjadi pelanggaran hukum setempat.Â
- Menanggung semua biaya tambahan yang terkait dengan pelanggaran hukum di yurisdiksi negaranya.Â
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan Klien dalam hal ini.
4.2.9 Dengan menerima Perjanjian ini, Klien mengonfirmasi bahwa usianya minimal 18 tahun.
4.2.10 Klien tidak memiliki hak untuk mengalihkan hak dan kewajibannya kepada pihak lain tanpa izin dari Perusahaan berdasarkan Perjanjian ini.
5 FITUR LAYANAN DAN GARANSI
5.1 Perusahaan tidak menjamin penyediaan layanan tanpa gangguan. Namun demikian, Perusahaan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menjaga jaringan dan layanan tanpa masalah dan memulihkan layanan secepat mungkin.
5.2 Dengan menerima persyaratan Perjanjian ini, Klien menerima bahwa Perusahaan tidak menyediakan dukungan teknis terkait panggilan layanan darurat dan panggilan ke layanan ini sendiri.
5.3 Nomor virtual adalah layanan untuk menerima panggilan masuk, SMS, dan pesan faks. Kami tidak menyediakan pengiriman SMS. "Panggilan keluar" adalah layanan yang secara teknis berbeda dan hanya dapat dihubungkan setelah pelanggan mengisi formulir. Harap diperhatikan bahwa kami dapat menolak permintaan Anda untuk melakukan panggilan keluar tanpa penjelasan lebih lanjut. Secara default, Perusahaan menyediakan panggilan keluar tanpa Caller ID (layanan identifikasi nomor sewa). Perusahaan tidak mengontrol nomor mana yang akan ditentukan oleh penerima panggilan. Layanan ID Penelepon juga dapat disambungkan berdasarkan permintaan, dan tampilannya tidak selalu dijamin. Perhatikan bahwa di beberapa negara, layanan ID Penelepon tidak tersedia.
5.4 Aktivasi sebagian besar nomor memerlukan waktu 1-5 hari. Dalam beberapa kasus, aktivasi nomor dapat memakan waktu hingga 15 hari. Hal ini mungkin disebabkan oleh verifikasi dokumen Klien atau prosedur aktivasi nomor tertentu. Proses aktivasi nomor yang lama tidak menjadi dasar untuk pembatalan dan pengembalian dana.
5.5 Nomor Toll-free adalah nomor 800 toll-free (kode di sebagian besar negara, tetapi dapat bervariasi). Nomor ini merupakan nomor gratis bagi pelanggan yang menelepon di dalam negeri, tetapi Klienlah yang membayar biaya panggilan. Rencana tarif untuk panggilan masuk untuk nomor Toll-free selalu per menit. Penagihan dimulai dari menit pertama panggilan yang dijawab, ucapan selamat datang juga dikenakan biaya. Karena nomor tersebut hanya dapat menerima panggilan di dalam negeri, maka panggilan dari negara lain ke nomor Toll-free tidak dijamin, hal ini tergantung pada karakteristik internal negara tertentu. Panggilan yang tidak terjawab ke nomor Toll-free dari negara lain bukan merupakan indikator kesalahan pengoperasian nomor tersebut.
5.6 Nomor SMS adalah nomor untuk menerima SMS yang masuk. Kelompok nomor terpisah yang ditandai dengan "untuk pendaftaran" dialokasikan di situs web Perusahaan. Nomor-nomor ini berfungsi untuk menerima SMS dari layanan online. Tanda "untuk registrasi" berarti bahwa penyedia lokal (pemilik kapasitas penomoran) tidak menetapkan batasan apa pun untuk menerima SMS. Semua SMS yang dikirim ke nomor tersebut dapat diterima di nomor tersebut. Namun, Perusahaan tidak menjamin keberhasilan pengiriman semua SMS dari semua layanan ke nomor tersebut. Jika nomor tersebut berhasil menerima SMS dari sebagian besar layanan dan SMS tidak masuk dari satu layanan tertentu, hal ini bukan merupakan indikator bahwa nomor tersebut tidak berfungsi dengan baik. Situasi ini bukan merupakan alasan untuk pembatalan pesanan, penggantian nomor, atau pengembalian dana. Perusahaan menyediakan layanan untuk menyediakan nomor telepon dan bukan layanan untuk membuat akun di layanan pihak ketiga. Jika tidak ada tanda "untuk registrasi" pada nomor tersebut, ini berarti penyedia lokal (pemilik kapasitas nomor) dapat membatasi penerimaan SMS dari layanan tertentu (biasanya yang paling umum). Perusahaan tidak menjamin penerimaan SMS dan panggilan dari layanan Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, dll.), serta dari bank, layanan pembayaran, dan dari negara lain ke nomor tanpa tanda "untuk registrasi".
5.7 Semua nomor virtual disediakan dengan sistem sewa. Pada akhir masa sewa, nomor dapat diberikan kepada pengguna baru.
6 PROSEDUR PEMBAYARAN
6.1 Semua layanan Perusahaan hanya diberikan secara prabayar dan berlaku hingga berakhirnya pembayaran.
6.2 Biaya-biaya Klien meliputi:
1.) Biaya penyambungan nomor - pembayaran satu kali;
2.) Biaya berlangganan - pembayaran bulanan;
3.) Biaya untuk meneruskan panggilan masuk - sesuai dengan tarif di situs (biaya bisa per menit atau detik, tergantung jumlah dan jenis penerusan);
4.) Biaya untuk panggilan keluar (tagihan per menit untuk panggilan dengan ID Penelepon, tagihan per detik untuk panggilan tanpa ID Penelepon);
5.) Jasa-jasa berbayar lainnya dari Perusahaan.
6.2.1 Biaya berlangganan bulanan untuk nomor tersebut didebet secara otomatis dari saldo akun Klien setelah 1 (satu) bulan kalender sejak layanan diaktifkan. Jika dana pada saldo Klien tidak mencukupi, sistem akan mengurangi biaya berlangganan sebagai minus. Perusahaan berhak untuk menangguhkan penyediaan semua layanan hingga Klien melunasi hutangnya. Pelunasan hutang akan memulihkan semua layanan secara otomatis. Hal tersebut tidak termasuk situasi ketika Perusahaan menghapus layanan dari Akun Klien. Perusahaan memproses penghapusan nomor karena hutang tanpa pemberitahuan tambahan kepada Klien. Perusahaan menganggap semua kewajiban terpenuhi jika ada hutang yang muncul di Akun Klien. Perusahaan berhak untuk menghapus nomor yang disewa kapan saja jika dianggap perlu. Untuk menghindari hutang, Klien dapat menghapus nomor virtual dari akunnya. Klien harus menghapus nomor tersebut sebelum sistem secara otomatis membebankan biaya berlangganan. Jika Klien belum menghapus nomor tersebut, maka Klien mengonfirmasi bahwa ia setuju dengan perpanjangan sewa nomor selama satu bulan.
6.3 Pengembalian pembayaran Klien, pengembalian dana ke saldo akun Klien, serta penghitungan ulang layanan yang telah dibayar, dilakukan dengan mengikuti kebijakan Perusahaan Kebijakan Pengembalian Dana
6.4 Jika Klien gagal memenuhi kewajiban pembayarannya sesuai dengan Perjanjian ini, Para Pihak setuju bahwa Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini.
7 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
7.1 Semua hak kekayaan intelektual, yang menjadi hak salah satu pihak, akan terus menjadi milik pihak yang sama.
7.2 Klien tidak boleh menggunakan nama Perusahaan, merek dagang, atau hak kekayaan intelektualnya.
7.3 Pengalihan kekayaan intelektual tanpa persetujuan tertulis dilarang keras.
8 Kerahasiaan
Perusahaan menjamin kerahasiaan data pribadi Klien. Meskipun demikian, Perusahaan berhak untuk memberikan informasi Klien yang tersedia kepada penyedia lokal (pemilik kapasitas nomor) atau lembaga penegak hukum di negara mana pun dengan syarat menerima permintaan resmi.
9 PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
9.1 Perusahaan tidak bertanggung jawab dalam kasus-kasus berikut: dalam hal tidak langsung, kerusakan jika terjadi kerusakan yang tidak disengaja atau kerusakan berikutnya karena komunikasi yang terganggu, kehilangan data, keuntungan yang tidak terkumpul atau dalam hal kerugian ekonomi yang timbul sehubungan dengan Perjanjian ini.
9.2 Perusahaan tidak bertanggung jawab kepada Klien jika ada keluhan atau persyaratan apa pun, jika Klien, saat menggunakan layanan, melanggar hukum negara tempat nomor tersebut berada.
9.3 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kesalahan, kelalaian, atau kesalahan ketik di bagian mana pun dari Perjanjian, di halaman web, akun pribadi, faktur, atau dokumen lain yang disediakan oleh Perusahaan. Klien dapat memberi tahu Perusahaan tentang ketidakakuratan yang ditemukan, dan akan diperbaiki dengan persetujuan Perusahaan.
10 KEADAAN KAHAR
10.1 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan dalam penyediaan layanan, keterlambatan atau penolakan layanan yang terjadi karena alasan apa pun atau karena peristiwa apa pun yang berada di luar kewenangannya termasuk terjadinya keadaan di luar kendali Perusahaan, yaitu bencana alam, bencana alam, badai petir, banjir, kekeringan, sengatan listrik, kebakaran, gangguan pasokan listrik, kerusakan pada kabel listrik, kerusakan yang disebabkan oleh hilangnya koneksi atau kesenjangan komunikasi atau kabel, perang dagang, tindakan pemerintah, pengenaan sanksi, penghentian atau pencabutan izin, kerusakan atau kehilangan peralatan, serta ketidaktepatan atau keterlambatan dalam penyediaan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga termasuk otoritas pengawas dan legislatif atau operator telekomunikasi karena perang, operasi militer, dan kerusuhan sipil.
10.2 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang mungkin terjadi sebagai akibat dari keadaan kahar.
11 PEMBAYARAN KOMPENSASI
Terlepas dari ukuran kompensasi yang terkait dengan Perjanjian ini, Klien setuju bahwa Perusahaan, para pendiri, anak perusahaan, kantor bawahan, pimpinan, dan stafnya tidak perlu memberikan kompensasi untuk pemulihan yang muncul sehubungan dengan keluhan atau persyaratan pemulihan apa pun yang muncul karena layanan pelanggan. Klien setuju bahwa Perusahaan yang diwakili oleh pendiri, anak perusahaan, kantor bawahan, pimpinan dan stafnya tidak bertanggung jawab atas kerusakan langsung atau tidak langsung yang mungkin disebabkan oleh penggunaan layanan yang disediakan oleh Perusahaan termasuk namun tidak terbatas pada kasus-kasus berikut: karena penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan yang disediakan oleh Perusahaan, kerahasiaan informasi yang diterima, ketidaktepatan dan kelalaian, kerusakan, virus, penundaan pengiriman data, gangguan layanan, atau kehilangan data.
12 KETENTUAN PERJANJIAN
12.1 Perjanjian ini mulai berlaku sejak pembuatan akun pengguna oleh Klien di situs web Perusahaan, dan berlaku hingga salah satu Pihak menghentikannya.
12.2 Masing-masing Pihak memiliki hak untuk mengakhiri Perjanjian ini jika salah satu syarat dan ketentuan Perjanjian dilanggar.
12.3 Setelah pengakhiran Perjanjian karena alasan apa pun, setiap kewajiban Perusahaan kepada Klien dianggap telah terpenuhi.
13 LAIN-LAIN
13.1 Perjanjian ini mencerminkan perjanjian lengkap antara para pihak yang berkaitan dengan pokok perjanjian ini dan menggantikan semua perjanjian, pernyataan, pernyataan, dan pemahaman sebelumnya dari Para Pihak.
13.2 Para Pihak bertanggung jawab atas kegagalan untuk melaksanakan atau pelaksanaan yang tidak tepat atas kewajiban-kewajiban mereka sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku di Republik Polandia dan Uni Eropa.