Hizmet Sözleşmesi
1 ANLAŞMANIN TARAFLARI
Hizmet Sözleşmesi - ileride "Sözleşme" olarak anılacaktır;
Freeje.com - gelecekteki referans "Şirket" olacaktır;
Hizmet kullanıcısı/alıcısı - gelecekteki referans "Müşteri" olacaktır;
Her iki taraf - gelecekteki referans "Taraflar" olacaktır.
Hizmet Sözleşmesi, taraflar - Freeje.com ve Müşteri - arasında akdedilmiştir.
2 ÖNSÖZ
Şirket web sitesine kaydolarak ve kişisel bir hesap (hesap) oluşturarak, Müşteri bu Sözleşmenin şartlarını kabul ettiğini onaylar. Müşteri, birincil iletişim aracının e-posta olduğunu kabul eder. Müşteri, Şirketten elektronik bildirimler almayı kabul eder. Müşteri, Sözleşme süresince kişisel verilerinin saklanmasına ve işlenmesine izin verdiğini onaylar. Müşteri, sipariş vermek, ödeme yapmak ve hizmetleri yönetmek için Şirket web sitesindeki kişisel hesabını kullanır.
3 ANLAŞMANIN AMAÇLARI
Bu Sözleşmenin amacı, Şirket tarafından telekomünikasyon hizmetlerinin sağlanmasında Taraflar arasındaki hukuki ilişkiyi düzenlemektir. Sözleşme, bu hizmetlerin sağlanmasına ilişkin koşulları tanımlamaktadır.
4 TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
4.1 Şirket.
4.1.1 Şirket, Müşteriye telekomünikasyon hizmetleri, yani kiralık olarak sanal numaraların sağlanması, sesli aramaların, SMS'lerin, faks mesajlarının ve diğer iletişim hizmetlerinin işlenmesini sağlar.
4.1.2 Şirket sadece kendi numara tabanından numaralar sağlar. Şirket, Müşteri tarafından talep edilen özel numaraları sağlamaz.
4.1.3 Şirket, hizmetlerin uygulanması ve sağlanması için gerekli ekipmanın ticari bakımı için tüm önlemleri alır. Şirket, hizmetleri sağlamak için ekipmanı değiştirebilir. Bu tür değişiklikler tamamen kararlar çerçevesinde gerçekleştirilir.
4.1.4 Şirket, Müşteriye gerekli hacimde sağlanan hizmetlerle ilgili olarak sürekli destek ve danışmanlık yöneticileri sağlar.
4.1.5 Şirket, yasal ve diğer düzenleyici işlemlerin ötesinde nedenlerle ve ayrıca bu numarayı kullanarak iletişim hizmetlerinin sağlanmasının devam etmesinin Şirketin kontrolü dışındaki nedenlerle imkansız olması durumunda, sağlanan numarayı değiştirme hakkına sahiptir. Bu durumda, Şirket Müşteriyi mümkün olan en kısa sürede değiştirme konusunda bilgilendirmelidir. Şirket, Müşteriye hiçbir ek ücret ödemeden numara değişimi sağlar. Şirket, numaranın değiştirilmesiyle ilgili olarak Müşteri tarafından yapılan ve Taraflar arasındaki anlaşmanın dışında kalan herhangi bir ekstra masraftan sorumlu değildir.
4.1.6 Müşteri bu Sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal ederse, Şirket hizmetlerin sağlanmasını askıya alma hakkına sahiptir.
4.1.7 Şirket, Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin veya talep edilen belge paketinin eksik olması durumunda Müşteriye hizmet vermeyi reddetme hakkını saklı tutar. Şirket, hizmetlerin sağlanmasının herhangi bir aşamasında ek bilgi veya kimlik kanıtı talep etme hakkını saklı tutar. Şirket, Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin doğruluğundan veya sağlanan belgelerin gerçekliğinden şüphe etmek için herhangi bir neden varsa ek bilgi isteyecektir. Şirket, aşağıda belirtilen durumlarda, hizmetlerin sağlanmasını sonlandırma ve Müşterinin hesabının bakiyesinden geri ödeme yapmadan hesabını bloke etme hakkına sahiptir:
- Şirket, Müşterinin yasa dışı eylemlerde bulunduğunu veya bulunmayı planladığını biliyorsa;
- Müşterinin yasadışı eylemlerde bulunduğuna veya gelecekte bunu yapmak için Şirketin hizmetlerini kullanmayı planladığına dair makul şüpheler varsa;
4.1.8 Şirket, yasal çerçevedeki değişiklikler, sigorta koşulları, güvenlik gereksinimleri veya yasal belge değişiklikleri nedeniyle bu tür değişikliklerin gerekli olması halinde, Müşterinin önceden onayı ve bildirimi olmaksızın bu Sözleşmenin koşullarını değiştirme hakkına sahiptir.
4.1.9 Şirket, sağladığı herhangi bir hizmet için tarifeleri değiştirme hakkını saklı tutar.
4.1.10 Şirket, bu Sözleşme ile bağlantılı olarak taşıdığı hak ve yükümlülükleri Müşterinin önceden onayı olmaksızın üçüncü bir tarafa devretme hakkına sahiptir.
4.2 Müşteri.
4.2.1 Müşteri, hizmetler için zamanında ödeme yapmakla yükümlüdür. Bu Sözleşmenin 6. maddesi uyarınca, Müşteri, hizmetlerin ödemesini yapmak için hesap bakiyesine belirli bir miktar para yatırmalıdır.
4.2.2 Numaranın etkinleştirilmesi gerekiyorsa, Müşteri kimliğini doğrulayan belgeleri veya tüzel kişiliğe ait belgeleri sağlamakla yükümlüdür. Şirket, Müşteriyi bu gereklilikler hakkında önceden bilgilendirir.
4.2.3 Müşteri, hizmetlerin çalışma sürecinde herhangi bir kesintinin farkına varırsa, bu trafiği Şirkete bildirmelidir. Olayın meydana geldiği an, Müşterinin Destek Hizmeti ile iletişime geçtiği an olarak kabul edilir (telefon, e-posta veya web sitesindeki çevrimiçi sohbet yoluyla). Müşteri, şikayet üzerinde çalışmak için Şirket tarafından talep edilen tüm bilgileri sağlamakla yükümlüdür. Talep edilen bilgilerin sağlanmaması durumunda, Şirket sorunun çözümünü garanti etmez.
4.2.4 Müşteri, sağlanan hizmeti yasa dışı, hukuka aykırı veya üçüncü taraflara zararlı bilgi veya hizmetlerin iletimi, teklifi dahil olmak üzere yasa dışı, hukuka aykırı amaçlarla kullanmayacağını garanti eder. Müşteri, sağlanan hizmeti potansiyel olarak zararlı, karalayıcı veya herhangi bir şekilde telif hakkı, fikri mülkiyet hakları, ticari marka ihlali, pornografik materyal veya bir şekilde rahatsız edebilecek diğer materyalleri ihlal etmek için kullanmamayı garanti eder. Şirketin hizmetlerinin dolandırıcılık faaliyetleri için kullanılması kesinlikle yasaktır.
4.2.5 Müşteri, Şirketin Destek Hizmeti ile iletişime geçtiğinde (telefon, e-posta veya Şirketin web sitesindeki çevrimiçi sohbet yoluyla), Müşteri kibarca ve sağlanan hizmetler çerçevesinde iletişim kurmalıdır. Şirket, Müşterinin taleplerine müstehcen bir dil, kabalık veya Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin alanının ötesine geçmesi durumunda yanıt vermeme hakkına sahiptir.
4.2.6 Müşteri bu tür durumlarda Şirket ile işbirliği yapmakla yükümlüdür:
Sağlanan hizmetlerle ilgili herhangi bir şikayetle ilgilenirken;
Sağlanan hizmetlerle ilgili herhangi bir talep veya soruşturma ile ilgilenirken.
4.2.7 Müşteri, bu hizmetleri kullanan herhangi bir üçüncü tarafın bu Sözleşmenin şartlarına tabi olduğunu garanti eder.
4.2.8 Müşteri, IP telefon kullanımına ülkesindeki yerel yasalar tarafından izin verildiğini onaylar.
Müşteri aşağıdakileri yapmakla yükümlüdür:
- Yerel yasaların ihlali durumunda tüm sorumluluğu üstlenin.
- Ülkesinin yargı yetkisine ilişkin yasa ihlali ile ilgili tüm ek masrafları üstlenecektir.
Şirket, bu durumda Müşterinin yetersizliğinden dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
4.2.9 Müşteri, bu Sözleşmeyi kabul ederek yaşının en az 18 olduğunu teyit eder.
4.2.10 Müşteri, bu Sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini Şirketin izni olmaksızın başka bir tarafa devretme hakkına sahip değildir.
5 SERVIS ÖZELLIKLERI VE GARANTI
5.1 Şirket, hizmetlerin kesintisiz olarak sağlanacağını garanti etmez. Ancak Şirket, ağı ve hizmeti sorunsuz tutmak ve hizmetleri mümkün olan en kısa sürede geri yüklemek için gerekli tüm adımları atar.
5.2 Müşteri, bu Sözleşmenin şartlarını kabul ederek, Şirketin herhangi bir acil servis çağrısı ve bu servislere yapılan çağrılarla ilgili teknik destek sağlamadığını kabul eder.
5.3 Sanal numara, gelen aramaları, SMS'leri ve faks mesajlarını almak için kullanılan bir hizmettir. SMS gönderimi sağlamıyoruz. "Giden aramalar" teknik olarak farklı bir hizmettir ve yalnızca müşteri formu doldurduktan sonra bağlanabilir. Giden aramalar için talebinizi daha fazla açıklama yapmadan reddedebileceğimizi unutmayın. Varsayılan olarak, Şirket giden aramaları Arayan Kimliği (kiralık numara tanımlama hizmeti) olmadan sağlar. Şirket, çağrı alıcısı tarafından hangi numaranın belirleneceğini kontrol etmez. Arayan Kimliği hizmeti talep üzerine ek olarak bağlanır ve görüntülenmesi her zaman garanti edilmez. Bazı ülkelerde Arayan Kimliği hizmetinin kullanılamadığını unutmayın.
5.4 Çoğu numaranın etkinleştirilmesi 1-5 gün sürer. Bazı durumlarda, numara aktivasyonu 15 güne kadar sürebilir. Bunun nedeni Müşterinin belgelerinin doğrulanması veya belirli bir numara aktivasyon prosedürü olabilir. Uzun bir numara aktivasyon süreci, sipariş iptali ve para iadesi için bir temel oluşturmaz.
5.5 Toll-free numaraları 800 toll-free numaralarıdır (çoğu ülkede kod, ancak değişebilir). Ülke içinde arama yapan müşteriler için ücretsiz bir hattır, ancak aramalar için ödeme yapan Müşteri'dir. Toll-free numaraları için gelen aramalar için tarife planı her zaman dakika başına yapılır. Faturalandırma, cevaplanan çağrının ilk dakikasından itibaren başlar, sesli karşılama da ücretlendirilir. Bu tür numaralar yalnızca ülke içinde çağrı alabildiğinden, diğer ülkelerden Toll-free numaralarına arama yapılması garanti edilmez, bu belirli ülkelerin iç özelliklerine bağlıdır. Diğer ülkelerden Toll-free numaralarına yapılan eksik aramalar, numaranın yanlış çalıştığının bir göstergesi değildir.
5.6 SMS numaraları, gelen SMS'leri almak için kullanılan numaralardır. Şirket web sitesinde "kayıt için" ile işaretlenmiş ayrı bir numara grubu tahsis edilmiştir. Bu numaralar çevrimiçi hizmetlerden SMS almak için çalışır. "Kayıt için" işareti, yerel sağlayıcının (numaralandırma kapasitesinin sahibi) SMS alma konusunda herhangi bir kısıtlama koymadığı anlamına gelir. Gönderilen tüm SMS'ler numaradan alınabilir. Ancak Şirket, tüm servislerden gelen tüm SMS'lerin numaraya başarılı bir şekilde iletileceğini garanti etmez. Numara çoğu servisten SMS'leri başarıyla alıyorsa ve belirli bir servisten SMS gelmiyorsa, bu durum numaranın doğru çalışmadığının bir göstergesi değildir. Bu durum sipariş iptali, numara değişimi veya para iadesi için bir neden değildir. Şirket, üçüncü taraf hizmetlerinde hesap oluşturmak için değil, telefon numaraları sağlamak için hizmet vermektedir. Numara üzerinde "kayıt için" işareti yoksa, bu, yerel sağlayıcının (numara kapasitesinin sahibi) belirli (çoğunlukla en yaygın) hizmetlerden SMS alımını kısıtlayabileceği anlamına gelir. Şirket, İnternet hizmetlerinden (WhatsApp, Telegram, Viber, vb.), bankalardan, ödeme hizmetlerinden ve diğer ülkelerden "kayıt için" işareti olmayan numaralara SMS ve çağrıların alınmasını garanti etmez.
5.7 Tüm sanal numaralar kiralama esasına göre sağlanır. Kira süresinin sonunda numaralar yeni kullanıcılara tahsis edilebilir.
6 ÖDEME PROSEDÜRÜ
6.1 Şirketin tüm hizmetleri yalnızca ön ödemeli olarak sağlanır ve ödemenin sona ermesine kadar çalışır.
6.2 Müşteri'nin masrafları şunları içerir:
1.) Numara bağlantı ücreti - tek seferlik bir ödeme;
2.) Abonelik ücreti - aylık ödeme;
3.) Gelen aramaları yönlendirme ücreti - sitedeki tarifelere göre (ücretlendirme, yönlendirme sayısına ve türüne bağlı olarak dakika veya saniye başına olabilir);
4.) Giden aramalar için bir ücret (Arayan Kimliği olan aramalar için dakika başına faturalandırma, Arayan Kimliği olmayan aramalar için saniye başına faturalandırma);
5.) Şirket'in diğer ücretli hizmetleri.
6.2.1 Numara için aylık abonelik ücreti, hizmetin etkinleştirildiği günden itibaren 1 (bir) takvim ayı sonra Müşteri hesap bakiyesinden otomatik olarak çekilir. Müşterinin bakiyesinde yetersiz para olması durumunda, sistem abonelik ücretini eksi olarak düşer. Şirket, Müşteri borcunu geri ödeyene kadar tüm hizmetlerin sağlanmasını askıya alma hakkına sahiptir. Borç geri ödemesi tüm hizmetleri otomatik olarak geri yükler. Bu, Şirketin hizmetleri Müşterinin Hesabından kaldırdığı durumları içermez. Şirket, borç nedeniyle numara kaldırma işlemini Müşteriye ek bir bildirimde bulunmadan gerçekleştirir. Şirket, Müşterinin Hesabında herhangi bir borç ortaya çıkarsa tüm yükümlülüklerin yerine getirildiğini kabul eder. Şirket, gerekli gördüğü her zaman kiralanan numarayı kaldırma hakkına sahiptir. Borçtan kaçınmak için Müşteri sanal numarayı hesabından silebilir. Müşteri, sistem otomatik olarak bir abonelik ücreti talep etmeden önce numarayı silmelidir. Müşteri numarayı silmediyse, numaranın kiralanmasının bir ay uzatılmasını kabul ettiğini onaylar.
6.3 Müşterinin ödemelerinin iadesi, fonların Müşterinin hesap bakiyesine iadesi ve ödenen hizmetlerin yeniden hesaplanması, Şirketin Para İadesi Politikası
6.4 Müşteri işbu Sözleşme uyarınca ödeme yükümlülüklerini yerine getirmezse, Taraflar Şirketin işbu Sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olacağını kabul eder.
7 FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
7.1 Bir tarafa ait olan tüm fikri mülkiyet hakları aynı tarafa ait olmaya devam edecektir.
7.2 Müşteri hiçbir durumda Şirket'in adını, ticari markasını veya fikri mülkiyet haklarını kullanmamalıdır.
7.3 Fikri mülkiyetin yazılı izin olmaksızın devredilmesi kesinlikle yasaktır.
8 Gizlilik
Şirket, Müşterinin kişisel verilerinin gizliliğini garanti eder. Bununla birlikte, Şirket, resmi talebi almak koşuluyla, mevcut Müşteri bilgilerini yerel sağlayıcıya (numara kapasitesinin sahibi) veya herhangi bir ülkenin kolluk kuvvetlerine iletme hakkına sahiptir.
9 SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
9.1 Şirket aşağıdaki durumlarda sorumlu değildir: dolaylı hasar, kaza sonucu hasar veya iletişimin kesilmesi nedeniyle sonradan oluşan hasar, veri kaybı, tahsil edilemeyen kar veya bu Sözleşme ile bağlantılı olarak ortaya çıkan ekonomik kayıplar durumunda.
9.2 Müşteri, hizmetleri kullanırken numaranın ait olduğu ülkenin yasalarını ihlal ederse, Şirket herhangi bir şikayet veya gereklilik durumunda Müşteriye karşı sorumlu değildir.
9.3 Şirket, Sözleşmenin herhangi bir bölümündeki, web sayfasındaki, kişisel hesaptaki, faturadaki veya Şirket tarafından sağlanan diğer belgelerdeki herhangi bir hata, eksiklik veya yazım hatasından sorumlu değildir. Müşteri, bulunan yanlışlık hakkında Şirketi bilgilendirebilir ve Şirketin onayı ile bu yanlışlık düzeltilecektir.
10 MÜCBIR SEBEP
10.1 Şirket, doğal afetler, doğal felaketler, fırtınalar, seller, kuraklıklar, elektrik çarpmaları, yangınlar, güç kaynağı arızaları, elektrik hatlarının hasar görmesi gibi kendi kontrolü dışındaki koşulların meydana gelmesi de dahil olmak üzere, herhangi bir nedenle veya yetkisi dışındaki herhangi bir olaydan kaynaklanan hizmetlerin sağlanmasındaki kesinti, gecikme veya hizmetin reddedilmesinden sorumlu değildir, bağlantı kaybı veya iletişim veya kablo kopukluğu, ticaret savaşı, hükümet eylemleri, yaptırım uygulanması, lisansın feshi veya iptali, ekipmanın imhası veya kaybının yanı sıra düzenleyici ve yasama makamları veya telekomünikasyon operatörleri de dahil olmak üzere üçüncü tarafların savaşlar, askeri operasyonlar ve sivil huzursuzluk nedeniyle neden olduğu hizmetlerin sağlanmasındaki yanlışlık veya gecikmeden kaynaklanan hasar.
10.2 Şirket, mücbir sebeplerin bir sonucu olarak ortaya çıkabilecek sonuçlardan sorumlu değildir.
11 TAZMİNAT ÖDEMELERİ
Bu Sözleşme ile ilgili tazminatın boyutuna bakılmaksızın, Müşteri, Şirketin, kurucularının, iştiraklerinin, alt ofislerinin, liderliğinin ve personelinin, müşteri hizmetleri nedeniyle ortaya çıkan herhangi bir şikayet veya geri kazanım gereksinimi ile bağlantılı olarak ortaya çıkan herhangi bir geri kazanımı telafi etmek zorunda kalmayacağını kabul eder. Müşteri, kurucuları, iştirakleri, alt ofisleri, liderliği ve personeli tarafından temsil edilen Şirketin, aşağıdaki durumlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kullanımından kaynaklanabilecek doğrudan veya dolaylı herhangi bir zarardan sorumlu olmadığını kabul eder: Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kullanımı veya kullanılamaması, alınan bilgilerin gizliliği, yanlışlıklar ve eksiklikler, arızalar, virüsler, veri aktarım gecikmeleri, hizmet kesintisi veya veri kaybı.
12 ANLAŞMA ŞARTLARI
12.1 Bu Sözleşme, Müşteri tarafından Şirketin web sitesinde bir kullanıcı hesabı oluşturulduğu andan itibaren yürürlüğe girer ve Taraflardan biri bunu durdurana kadar geçerlidir.
12.2 Taraflardan her biri, Sözleşmenin hüküm ve koşullarından herhangi birinin ihlal edilmesi halinde bu Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
12.3 Sözleşmenin herhangi bir nedenle feshedilmesi üzerine, Şirketin Müşteriye karşı olan tüm yükümlülükleri yerine getirilmiş sayılır.
13 MUHTELIF
13.1 İşbu Anlaşma, taraflar arasında işbu Anlaşma'nın konusuna ilişkin anlaşmanın tamamını yansıtmaktadır ve Tarafların önceki tüm anlaşmalarının, beyanlarının, ifadelerinin ve mutabakatlarının yerine geçer.
13.2 Taraflar, Polonya Cumhuriyeti ve AB'nin yürürlükteki yasalarının gerekliliklerine uygun olarak yükümlülüklerini yerine getirmemekten veya uygunsuz şekilde yerine getirmekten sorumludur.