Договір про надання послуг
1 СТОРОНА ДОГОВОРУ
Угода про надання послуг - надалі іменується "Угода";
Freeje.com - надалі "Компанія";
Користувач/покупець послуг - надалі "Клієнт";
Обидві сторони - надалі "Сторони".
Угода про надання послуг укладається між сторонами - Freeje.com і Клієнтом.
2 ПРЕАМБУЛА
Реєструючись на сайті Компанії та створюючи особистий кабінет (акаунт), Клієнт підтверджує згоду з умовами цієї Угоди. Клієнт погоджується з тим, що основним засобом зв'язку з Компанією є електронна пошта. Клієнт погоджується на отримання електронних повідомлень від Компанії. Клієнт підтверджує свою згоду на зберігання та обробку його персональних даних протягом дії Договору. Для оформлення замовлень, оплати та управління послугами Клієнт використовує особистий кабінет на сайті Компанії.
3 ЦІЛІ УГОДИ
Метою цього Договору є регулювання правовідносин між Сторонами при наданні Компанією телекомунікаційних послуг. Договір визначає умови надання цих послуг.
4 ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
4.1 Компанія.
4.1.1 Компанія надає Клієнту телекомунікаційні послуги, а саме: надання віртуальних номерів в оренду, обробку голосових дзвінків, SMS, факсимільних повідомлень та інші послуги зв'язку.
4.1.2 Компанія надає тільки номери зі своєї номерної бази. Компанія не надає конкретних номерів на запит Клієнта.
4.1.3 Компанія вживає всіх заходів для комерційного обслуговування обладнання, необхідного для реалізації та надання послуг. Компанія може змінювати обладнання для надання послуг. Такі зміни здійснюються виключно у сфері прийняття рішень.
4.1.4 Компанія надає Клієнту постійну підтримку та консультації менеджерів щодо послуг, які надаються в необхідному обсязі.
4.1.5 Компанія має право замінити наданий номер з причин, не передбачених законодавчими та іншими нормативно-правовими актами, а також якщо продовження надання послуг зв'язку з використанням цього номера неможливе з причин, що не залежать від Компанії. У такому випадку Компанія зобов'язана повідомити Клієнта про заміну в найкоротші терміни. Компанія здійснює заміну номера без додаткових витрат з боку Клієнта. Компанія не несе відповідальності за будь-які додаткові витрати з боку Клієнта, пов'язані із заміною номера, які виходять за рамки домовленості між Сторонами.
4.1.6 Якщо Клієнт порушує будь-які пункти цієї Угоди, Компанія має право призупинити надання послуг.
4.1.7 Компанія залишає за собою право відмовити Клієнту в наданні послуг, якщо надана Клієнтом інформація або пакет запитуваних документів є неповним. Компанія залишає за собою право запросити додаткову інформацію або підтвердження особи на будь-якому етапі надання послуг. Компанія запросить додаткову інформацію, якщо є підстави сумніватися в правдивості наданої Клієнтом інформації або достовірності наданих документів. Компанія має право припинити надання послуг і заблокувати акаунт Клієнта без повернення коштів з балансу його рахунку у випадках, зазначених нижче:
- Якщо Компанії відомо, що Клієнт вчинив незаконні дії або планував їх вчинити;
- Якщо є обґрунтовані підозри, що Клієнт вчинив протиправні дії або планує скористатися послугами Компанії для цього в майбутньому;
4.1.8 Компанія має право змінювати умови цього Договору без попередньої згоди та повідомлення Клієнта, якщо такі зміни необхідні у зв'язку зі змінами в законодавчій базі, умовах страхування, вимогах безпеки або змінами статутних документів.
4.1.9 Компанія залишає за собою право змінювати тарифи на будь-які послуги, які вона надає.
4.1.10 Компанія має право передавати права та обов'язки, які вона несе у зв'язку з цією Угодою, третій особі без попередньої згоди Клієнта.
4.2 Клієнт.
4.2.1 Клієнт зобов'язаний своєчасно оплачувати послуги. Відповідно до пункту 6 цього Договору, Клієнт повинен внести певну суму коштів на баланс рахунку для оплати послуг.
4.2.2 Клієнт зобов'язаний надати документи, що підтверджують особу, або документи юридичної особи, якщо це необхідно для активації номера. Компанія заздалегідь інформує Клієнта про ці вимоги.
4.2.3 Якщо Клієнту стало відомо про будь-які перебої в роботі сервісів, він повинен повідомити про це Компанію. Моментом виникнення вважається момент звернення Клієнта до Служби підтримки (телефоном, електронною поштою або через онлайн-чат на сайті). Клієнт зобов'язаний надати всю інформацію, запитувану Компанією для роботи над скаргою. У разі ненадання запитуваної інформації Компанія не гарантує вирішення проблеми.
4.2.4 Клієнт гарантує, що не буде використовувати надану послугу в незаконних, протиправних цілях, включаючи передачу, пропозицію інформації або послуг, які є незаконними, протиправними або шкідливими для третіх осіб. Клієнт гарантує, що не буде використовувати наданий сервіс для потенційно шкідливого, наклепницького або будь-якого іншого матеріалу, що порушує авторські права, права інтелектуальної власності, права на торговельну марку, порнографічного матеріалу або будь-якого іншого матеріалу, який може образити тим чи іншим чином. Категорично забороняється використовувати послуги Компанії для шахрайських дій.
4.2.5 При зверненні Клієнта до Служби підтримки Компанії (за телефоном, електронною поштою або в онлайн-чаті на сайті Компанії) Клієнт повинен спілкуватися ввічливо і в рамках послуг, що надаються. Компанія має право не відповідати на запити Клієнта, якщо вони супроводжуються нецензурною лексикою, грубістю або виходять за рамки послуг, що надаються Компанією.
4.2.6 Клієнт зобов'язаний співпрацювати з Компанією в таких ситуаціях:
При розгляді будь-яких скарг щодо наданих послуг;
При роботі з будь-якими запитами або розслідуваннями щодо наданих послуг.
4.2.7 Клієнт гарантує, що будь-яка третя особа, яка користується цими послугами, підпорядковується умовам цієї Угоди.
4.2.8 Клієнт підтверджує, що використання IP-телефонії дозволено місцевим законодавством його країни.
Клієнт зобов'язаний:
- Прийміть на себе всю відповідальність у разі порушення місцевого законодавства.
- Нести всі додаткові витрати, пов'язані з порушенням законодавства своєї країни.
Компанія не несе відповідальності за некомпетентність Клієнта в цьому випадку.
4.2.9 Приймаючи цю Угоду, Клієнт підтверджує, що йому виповнилося 18 років.
4.2.10 Клієнт не має права передавати свої права та обов'язки за цією Угодою будь-якій іншій особі без дозволу Компанії.
5 СЕРВІСНИХ ФУНКЦІЙ ТА ГАРАНТІЯ
5.1 Компанія не гарантує безперебійне надання послуг. Однак Компанія вживає всіх необхідних заходів для забезпечення безперебійної роботи мережі та сервісу, а також для якнайшвидшого відновлення надання послуг.
5.2 Приймаючи умови цієї Угоди, Клієнт погоджується з тим, що Компанія не надає технічну підтримку щодо будь-яких викликів екстрених служб і самих викликів цих служб.
5.3 Віртуальний номер - це послуга для прийому вхідних дзвінків, SMS та факсимільних повідомлень. Ми не надаємо послуги відправки SMS. "Вихідні дзвінки" - це технічно інша послуга, яка може бути підключена тільки після заповнення клієнтом форми. Зверніть увагу, що ми можемо відхилити ваш запит на вихідні дзвінки без додаткових пояснень. За замовчуванням Компанія надає вихідні дзвінки без Caller ID (послуга визначення номера). Компанія не контролює, який номер буде визначений одержувачем дзвінка. Послуга Caller ID підключається додатково за запитом, і її відображення не завжди гарантується. Зверніть увагу, що в деяких країнах послуга Caller ID недоступна.
5.4 Активація більшості номерів займає 1-5 днів. У деяких випадках активація номера може тривати до 15 днів. Це може бути пов'язано з перевіркою документів Клієнта або специфічною процедурою активації номера. Тривалий процес активації номера не є підставою для скасування замовлення та повернення коштів.
5.5 Номери Toll-free - це 800 номерів toll-free (код у більшості країн, але може відрізнятися). Це безкоштовна лінія для клієнтів, які телефонують в межах країни, але клієнт платить за дзвінки. Тарифікація вхідних дзвінків на номери Toll-free завжди похвилинна. Тарифікація починається з першої хвилини прийнятого дзвінка, голосове привітання також тарифікується. Оскільки такі номери можуть приймати дзвінки тільки всередині країни, додзвін з інших країн на номери Toll-free не гарантується, це залежить від внутрішніх особливостей конкретних країн. Пропущені дзвінки на номери Toll-free з інших країн не є показником некоректної роботи номера.
5.6 SMS-номери - це номери для отримання вхідних SMS-повідомлень. На сайті Компанії виділена окрема група номерів з позначкою "для реєстрації". Ці номери працюють для отримання SMS від онлайн-сервісів. Позначка "для реєстрації" означає, що місцевий провайдер (власник номерного ресурсу) не встановив жодних обмежень на отримання SMS. На номер можуть надходити всі відправлені на нього SMS. Однак Компанія не гарантує успішну доставку на номер усіх SMS від усіх сервісів. Якщо на номер успішно надходять SMS від більшості сервісів, а від одного конкретного сервісу SMS не надходить, це не є показником того, що номер працює некоректно. Така ситуація не є підставою для скасування замовлення, заміни номера або повернення коштів. Компанія надає послуги з надання телефонних номерів, а не послуги зі створення акаунтів у сторонніх сервісах. Якщо на номері відсутня позначка "для реєстрації", це означає, що місцевий провайдер (власник номерної ємності) може обмежити прийом SMS від певних (найчастіше найпоширеніших) сервісів. Компанія не гарантує прийом SMS і дзвінків з інтернет-сервісів (WhatsApp, Telegram, Viber і т.д.), а також з банків, платіжних сервісів і з інших країн на номери без позначки "за реєстрацію".
5.7 Усі віртуальні номери надаються на умовах оренди. Після закінчення терміну оренди номери можуть бути закріплені за новими користувачами.
6 ПОРЯДОК ОПЛАТИ
6.1 Всі послуги Компанії надаються тільки на умовах передоплати і діють до закінчення терміну оплати.
6.2 Витрати Клієнта включають
1.) Плата за підключення номера - одноразовий платіж;
2.) Абонентська плата - щомісячний платіж;
3.) Плата за переадресацію вхідних дзвінків - згідно з тарифами на сайті (тарифікація може бути похвилинною або посекундною, залежно від кількості та типу переадресації);
4.) Плата за вихідні дзвінки (похвилинна тарифікація для дзвінків з Caller ID, посекундна тарифікація для дзвінків без Caller ID);
5.) Інші платні послуги Компанії.
6.2.1 Щомісячна абонентська плата за номер списується автоматично з балансу особового рахунку Клієнта через 1 (один) календарний місяць з дня підключення послуги. У разі недостатності коштів на балансі Клієнта система списує абонентську плату в мінус. Компанія має право призупинити надання всіх послуг до моменту погашення Клієнтом заборгованості. Після погашення заборгованості всі послуги відновлюються автоматично. Це не стосується ситуацій, коли Компанія видаляє послуги з Акаунта Клієнта. Видалення номера через заборгованість відбувається без додаткового повідомлення Клієнта. Компанія вважає всі зобов'язання виконаними при виникненні заборгованості на Акаунті Клієнта. Компанія має право видалити орендований номер у будь-який момент, коли вважатиме за потрібне. Щоб уникнути заборгованості, Клієнт може видалити віртуальний номер зі свого облікового запису. Клієнт повинен видалити номер до того, як система автоматично стягне абонентську плату. Якщо Клієнт не видалив номер, він підтверджує, що згоден з продовженням оренди номера на один місяць.
6.3 Повернення платежів Клієнта, повернення коштів на баланс рахунку Клієнта, а також перерахунок оплачених послуг здійснюється після проведення Компанією Політика повернення коштів
6.4 Якщо Клієнт не виконує свої платіжні зобов'язання за цією Угодою, Сторони погоджуються, що Компанія має право розірвати цю Угоду.
7 ПРАВ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ
7.1 Усі права інтелектуальної власності, що належать на законних підставах одній стороні, продовжують належати тій самій стороні.
7.2 Клієнт у жодному разі не повинен використовувати назву Компанії, її торгову марку або права інтелектуальної власності.
7.3 Передача інтелектуальної власності без письмової згоди суворо заборонена.
8 Конфіденційність
Компанія гарантує конфіденційність персональних даних Клієнта. Однак Компанія має право передати будь-яку наявну інформацію про Клієнта місцевому провайдеру (власнику номерного ресурсу) або правоохоронним органам будь-якої країни за умови отримання офіційного запиту.
9 ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
9.1 Компанія не несе відповідальності в наступних випадках: у разі непрямої шкоди, у разі випадкового пошкодження або подальшої шкоди через перерваний зв'язок, втрати даних, неотриманого прибутку або в разі економічних збитків, що виникли у зв'язку з цією Угодою.
9.2 Компанія не несе відповідальності перед Клієнтом у випадках пред'явлення будь-яких претензій або вимог, якщо Клієнт, користуючись послугами, порушує законодавство країни, якій належить номер.
9.3 Компанія не несе відповідальності за будь-які помилки, упущення або друкарські помилки в будь-якій частині Угоди, на веб-сторінці, в особистому кабінеті, інвойсі або інших документах, наданих Компанією. Клієнт може повідомити Компанію про знайдену неточність, і вона буде виправлена за згодою Компанії.
10 ФОРС-МАЖОРНИХ ОБСТАВИН
10.1 Компанія не несе відповідальності за будь-які перерви в наданні послуг, затримку або відмову в обслуговуванні, що сталися з будь-якої причини або внаслідок будь-яких подій, які знаходяться поза її компетенцією, включаючи настання будь-яких обставин поза її контролем - стихійні лиха, природні катаклізми, грози, повені, посухи, ураження електричним струмом, пожежі, збої в електропостачанні, пошкодження ліній електропередач, збитки, спричинені втратою зв'язку або розривом комунікацій чи кабелів, торговельною війною, діями уряду, накладенням санкцій, припиненням або відкликанням ліцензії, знищенням або втратою обладнання, а також неточністю або затримкою в наданні послуг, спричиненою третьою стороною, включаючи регуляторні та законодавчі органи або операторів зв'язку, через війни, військові операції та громадянські заворушення.
10.2 Компанія не несе відповідальності за наслідки, які можуть виникнути в результаті дії форс-мажорних обставин.
11 ВИПЛАТ КОМПЕНСАЦІЙ
Незалежно від розміру компенсації, пов'язаної з цією Угодою, Клієнт погоджується з тим, що Компанія, її засновники, дочірні компанії, підпорядковані офіси, керівництво та персонал не зобов'язані відшкодовувати будь-які стягнення, що виникли у зв'язку з будь-якою скаргою або вимогою про стягнення, які виникли у зв'язку з обслуговуванням Клієнта. Клієнт погоджується з тим, що Компанія в особі її засновників, дочірніх компаній, підпорядкованих офісів, керівництва та персоналу не несе відповідальності за будь-які прямі або непрямі збитки, які можуть бути спричинені використанням послуг, що надаються Компанією, включаючи, але не обмежуючись наступними випадками: через використання або неможливість використання послуг, що надаються Компанією, конфіденційність отриманої інформації, неточності та упущення, збої в роботі, віруси, затримки в передачі даних, перебої в наданні послуг або втрату даних.
12 УМОВ ДОГОВОРУ
12.1 Ця Угода набуває чинності з моменту створення Клієнтом облікового запису на сайті Компанії і діє до моменту припинення її дії однією зі Сторін.
12.2 Кожна Сторона має право розірвати цей Договір у разі порушення будь-якої з умов Договору.
12.3 Після припинення дії Угоди з будь-якої причини всі зобов'язання Компанії перед Клієнтом вважаються виконаними.
13 РІЗНЕ
13.1 Ця Угода відображає повну згоду між сторонами щодо предмета цієї Угоди і замінює собою всі попередні угоди, заяви, запевнення та домовленості Сторін.
13.2 Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до вимог чинного законодавства Республіки Польща та ЄС.